滴滴客服不作为的风波还没过去，近日蚂蚁金服又深陷客服处理不当的旋涡当中。
8月26日，旅游平台马蜂窝其官方微博发布公告，表示对之前用户在马蜂窝平台遭遇到的酒店订单错误、客服处理不当的情况，平台表示道歉，并承诺愿意向其支付从希腊到海参崴约8万元的”打车费。
此次“8万元打车费”的起因，马蜂窝某位用户于8月15日在马蜂窝预定了海参崴的酒店住宿，但当客户到达预定酒店之后却因为马蜂窝平台的订单信息错误，将原本在海参崴的酒店预订到了希腊巴巴多斯岛。用户在向客服反馈之后，马蜂窝给出赔付200元，让用户自行打车希腊巴巴多斯岛的解决方案。从地图来看，从海参崴到希腊的距离超过了8000公里，而这也就是“8万打车费”的由来。
从滴滴到马蜂窝客服，均反映了一个问题——客服人员素质参差不齐。不管是滴滴客服还是马蜂窝客服，在处理突发状况时，专业性都不尽如人意。虽然，如今这些互联网企业大部分都是将非核心业务客服部门外包出去，但不管是不是外包，客服的每一句话都代表着整个公司的形象，也正是因为马蜂窝基于公司形象的考虑，才会因为客服人员的一句“从海参崴打车去希腊”，而赔偿用户高达8万元的“打车费”。
在客服团队外包之后，如何界定一家企业要为客服的言行付多少责任，已经成了众多企业需要考虑的“大问题”。特别是公共安全领域的客服，一旦出一次失误，就有可能造成一条生命的消逝，在此情况下，仅仅是一句“赔偿标准提升三倍”，难道就能撇清责任吗？
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