医疗美容作为迅速崛起的新兴行业，越来越受到人们的接受与认可。随着国内经济的蓬勃发展，国民经济结构的升级，人们开始享受高品质生活，对于美的追求也日益突显。现阶段，国内医美观念逐年得到普及，国内医美市场规模也在不断扩张、逐渐壮大。但是医美行业还没有形成规范的服务模式，这严重阻碍了医美行业的发展进程。

美容整形机构的医生平时为了了解客户和客户方便沟通，都会把客户加到微信上，但是由于经常出现医师离职，带走大量客户资源，收取客户红包等行为，导致机构利益严重受损。同时微信个人号客流太多分流也成了问题，不免部分精准客户白白流失，微信客户管理没有一个健全的体系很难维持长久发展。

深圳一家美容整形机构就吃过这个亏。某主治医师离职后去了另一家整形机构，由于他的医术精湛，手法专业，在原机构受到大量客户亲睐，日积月累，积攒下来的客户特别多，所有的客户资源也一并带到现机构了，给原机构造成了不可挽回的损失。院长痛心疾首，终于开始正视起微信客户管理问题，后来他找到了米云微信客户管理系统，为每个医生申请了工作微信，将微信统一接入米云客服进行管理。

一、多个微信号对话集成

米云客服支持多微信账号接入，一个后台就可以整合所有登录微信的聊天窗口，可以有效解决号多聊天窗口多找不到的问题，客服人员只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，避免消息过多遗漏商机。可以有效提高客服人员的服务效率。支持常用语一键快捷回复，有效减少客户等待时间，让营销话术设置让服务用语更加规范化，提高客服人员的服务效率和客户转化率。

二、聊天记录长久保存

聊天记录同步到服务器端，聊过的客户消息记录随时调出，不用再去拿手机查看历史。客服上线、工作、离线时长，总会话数，有效会话数等在系统后台有详细数据，以及能长期保存的聊天记录，可以随时翻查，医师没有私自删除聊天记录的权限，方便领导进行考核和管理。

对每个医师的微信转账收发红包都会有一个详细的记录，几点几分谁给谁转了多少钱都有记录，直接追溯到个人，杜绝医师接私单，收客户红包等行为的发生。

三、客户分类管理

以前美容整形机构主要依靠传统电话客服进行沟通、管理功能相对单薄。每天医师沟通大量客户以后，容易混淆客户需求，后期统计客户资料不方便。在客户回访上，很多情况下，客户很多存在拒接的问题，效率十分低下。

现在利用米云微信客户管理系统可以追踪到每位客户的来源，帮助初步把握客户需求，以准备话术接待。在聊天过程中医师可以为客户设置标签和详细备注，帮助更快速查找好友，同时利用粉丝画像功能，可以对不同类型的客户使用不同的营销手段，使有效对话越来越多，根据好友分类可自动生成业绩报表。

客户统一管理在米云客服后台，掌握在机构自己的数据库里，即使医师离职，也不能带走一个客户资源。

微营销时代，医美机构从业者需要了解行业发展趋势，提前进行微信客户管理布局，规范运营模式，方能在激烈的竞争中立于不败之地。