家住浦东新区周家渡街道的市民王女士向看看新闻Knews和《新闻坊》微信公众号反映，说她年近90的老母亲因为骨折，需要从普陀区的养老院回到家中休养。 本以为母亲在养老院里就已享受了长护险，只需办一下转籍手续就可以继续享受了。可没想到，王女士在实际操作中却碰了钉子。接到反映，看看新闻Knews记者展开了调查。

王女士说，她母亲常年住在普陀区的一家养老院，并享受了最高六级的长护险。最近，由于母亲摔跤骨折，只得回到浦东的家卧床休养。于是，她就在养老院办理了长护险转出手续。按照养老院的说法，只要将转出证明给到转入地的护理站，她母亲就能继续享受长护险了。可是，王女士在实际操作时却碰了钉子。

求助人 王女士：“我到了护理站以后，他们和我说地址不对，你要先去更改地址。”

于是，王女士来到街道社区事务中心，但对方表示无法更改长护险录入地址，又把皮球踢回给了护理站。

王女士的母亲：“我这长护险已经享受了一年多了。我现在那么困难，应该帮我下这不是很难的，现在是踢皮球踢来踢去，好不管尽量不管。”

求助人 王女士：“我又打到上海市医保热线，浦东医保，普陀区医保都打过，人家都说没有更改地址一事。”

看看新闻Knews记者和王女士一起来到上海济家云海护理站了解情况，工作人员表示，他们之前也碰到过类似情况，都必须将系统内原来的地址改为现有住址，才能继续享受长护险。

上海济家云海护理站工作人员：“一般来说按照你（户口）所在街道，属于浦东（她现在住在这里）住在这里地址要改一改。”

随后，看看新闻Knews记者和王女士又来到了周家渡街道社区事务中心，工作人员表示，医保系统是全市联网的，在办理手续的时候，系统显示王女士母亲户籍地址并未填写，而他们是没有权限更改的。

周家渡街道社区服务中心工作人员：“我们只能改她的居住地址，就像这位小姐之前家里老人从敬老院，转到居家的，我们要把她信息地址都改掉，只能改居住地址，问题是她户籍地址也是空的。”

记者：“相当于你没权限。”

周家渡街道社区服务中心工作人员：“对。”

记者：“这权限是在区里，有没有培训你们类似问题怎么处理？”

周家渡街道社区服务中心工作人员：“没有。”

之后，街道社区服务中心工作人员致电浦东新区医保中心询问，新区医保中心的工作人员向市医保部门请示后给出了答案。原来，长护险是2018年1月1日施行的，而之前已经在养老机构的老人，无需再次评估，可直接平移进长护险，这批人被称作平移老人。类似王女士母亲这样的高龄平移老人，是当年浦东新区试点长护险的对象，当时，这批老人并没有填户籍信息。

浦东医保工作人员：“以前在我们浦东搞高龄老人试点，那时候户籍信息是没有的，现在要改系统权限要放的，平移老人权限已经放了，所以现在权限没放不是平移老人，是原高龄老人，所以好几种类型情况比较复杂。现在这个老人市里面后台把她信息改了，剩余的老人权限也放了，因为这是新情况，碰到了以后我们就马上解决了。”

原以为这下问题终于可以解决了，可没想到，街道社区服务中心的工作人员在更改户籍地址时又碰了钉子：系统报错。原来。系统设置必须勾选星期几，而这项权限基层也没有。于是，工作人员只能再次致电浦东新区医保中心，又是一番协调，问题总算解决了。

周家渡街道社区服务中心工作人员：“现在都可以了，已经都改好了，护理机构已经都接收了，他们一周之内会安排工作人员上门服务。”

王女士没想到，她跑了近两周没有解决的问题，记者陪着跑了两个小时就现场解决了，王女士是既感激又唏嘘。

老人在享受长护险的过程中，碰到了实际问题，好在经过街道、区里和市里相关单位的协调努力下，为老人和家属最终解决了困难。从总体来说，长护险确实是一项开创性的工作，过程中尤其是平移这些环节时，确实可能碰到一些以前没有估计到的实际问题，这些大家都能理解。但在遇到问题时，如何快速跟进解决，如何切实高效地理顺环节，正是对各级部门工作能力的考验。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 朱静文 摄像：陈玮 实习编辑：朱佳明）