摘要：

本网10月12日讯 对于传统的客服来说，虽然在金融领域不可或缺，但是存在的弊端对于后者发展的需求已经明显产生阻碍，所以亟待一种解决方法把客服人员从简单重复的劳动中解放出来。

加上传统人工在呼入和外呼过程中容易出现的问题和纰漏较多，而且因为受到主观意识的影响，对客户意向的判断也会失误，造成原本就不容易寻找的意向客户，最后还是会流失的悲剧。

而这些问题对于大唐百灵鸟AI虚拟客服来说，全部可以迎刃而解。智能后台分类让客户意向清晰明了，并自动标签分类，通话内容全部记录，语音、文字两种形式皆可回查。而且保证了每一通电话的态度稳定，不会因为个人情绪而影响呼入或外呼工作。

仅仅用传统的客户服务方式已经不能满足所有用户的需求。未来，人与智能终端的交互方式将会变得更加自然，设备会越来越懂你，而这，或许仅仅只是一个开始，随着人工智能技术的运用，用户能够体验到更多人性化的服务，到未来的全面人工智能的时代。

如果说从人工客服到智能客服是一次大的跨越。那么，这次跨越真的来了，因为，大唐百灵鸟AI虚拟客服已经成功运用于各大呼叫中心、金融银行、房产销售、教育培训、电商平台等行业。

大唐百灵鸟AI虚拟客服基于“大数据＋人工智能”，主要应用包括语音信号采集、语音识别、自然语言处理和语音合成在内的几项技术，有1000多个合作案例，成功为呼叫中心、金融、运营商、保险、教育、电商等行业提供智能客服整体解决方案。截至目前，大唐百灵鸟AI虚拟客服研发团队拥有多项软件著作权等。

智能电话机器人——顾名思义，电话机器人可通过高级算法系统给人打电话，按节点调动数据库，与客户进行互动交流，并批量化处理公司基础事务，如售后服务、咨询等，以节省人力成本。

大唐英加及其团队研发的“大唐百灵鸟AI虚拟客服”，就是基于这些功能打造的一款智能客服机器人产品。该产品借助智能语音导航功能，可大幅降低客服座席工作压力，同时代替部分人工服务，成为人工坐席的最佳助力伙伴。

大唐百灵鸟AI虚拟客服已经成为客服领域的新鲜血液，在飞速变化的社会中，雇佣先进的人工智能员工，是提高企业竞争力的不二选择。若企业还跟不上智能时代的发展，不能顺应时代潮流，势必会被淘汰。