新零售的定义和第一性原理,我们提出了三条专注法则:第一,专注于推动物理和数据世界的融合;第二,专注于促进线下和线上体验的融合;第三,专注于丰富无时,无处,无地的购物场景。只要符合三条法则中的一条,那么它就应该属于新零售,反之则不是。
依赖三大法则,我们可以甄别新零售机构并进一步
第一类,是提供数据采集与应用服务的新零售机构,重点是线下人,货,场的零售数据采集和应用,如针对消费者的生物识别技术,针对商品的无线射频识别(RFID)等物联网技术,针对零售场所的动线触点扫描等,并进一步进行数据分析,挖掘和应用。
第二类,是提供消费场景技术服务的新零售机构。重点是围绕零售场所的商品选择和商品购买流程的体验升级技术。如应用虚拟现实技术的智能试衣,人工智能零售导购机器人等。
第三类,是提供智能支付技术服务的新零售机构,这是目前发展最迅速的新零售领域。从扫码识别,无线射频识别到基于生物特征的人脸识别,语音掌纹识别等,商家竭尽全力为消费者提供自然,无感的支付体验。
第四类,是提供商品的增强服务的新零售机构,商品增强是指包括商品内容化在内的一系列扩展商品体验纬度,增强商品体验效果的手段。目前内容化电商,品牌IP化(具象化),淘宝直播等都有不少新兴机构提供专业服务。
第五类,是提供全域营销服务的新零售机构,全域营销,即整合各类可触达的消费者的渠道资源,建立全链路,精准,高效,可衡量的跨屏渠道营销体系。这个领域既包括以阿里巴巴为代表的综合型大平台,也包括专注于某一类服务的营销技术公司。
第六类,是提供智能供应链服务的新零售机构。典型的有S2B模式,大平台或专业的SAAS(软件即服务)平台赋能小商户。此外,生产制造端的大规模个性化定制也存在整体方案解决服务商。
第七类,是提供零售管理系统服务的新零售机构。这个领域相对成熟,为零售企业提供整合的客户管理,渠道管理,商品管理,销售管理等前台系统平台服务。
第八类,是提供新零售咨询/培训解决方案服务的新零售机构,即包括新零售的转型咨询,数据化咨询等综合性咨询,也包括内容电商代运营,店面升级等专项咨询。同时符合新零售要求的人才能力培养也是必不可少的支撑环节。专业的咨询机构是新零售生态的重要组成部分,能够帮助企业缩短摸索时间,拉平与行业先进水平的差距。
新零售是时代级机会,必将培育出划时代的新零售品牌,而其所衍生的新零售产业链细分领域,也将迎来重大发展机遇,此外,细分领域机构的发展,又将衍生出层出不穷的新零售业态和新零售物种,如无人便利店,无人货架等,这是一个螺旋式生长过程,更是良性发展的生态。
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