一年一度的“双十一”电商狂欢节如约而至，据数据统计，2017年“双十一”全网总销售额达2539.7亿元，产生包裹13.8亿个，发生近千亿条客服咨询。这场购物狂欢，既是对消费者钱包和定力的考验，更是对商家们服务能力尤其是客服能力的极致挑战。

随着AI在客服行业的迅速落地，以环信客户互动云为例，“全渠道接入+智慧路由+工单流转+机器人自动回复”能够完整帮助企业覆盖客户服务全业务流场景。目前，机器人已经能够帮助解决80%的常见问题，在售后等封闭场景中能替代超过90%的人工，智能客服的兴起，不仅能够帮助企业顺利度过各种节假日促销高峰，通过"人机协作"等AI赋能更是极大的提高了人工客服的工作满意度，降低了传统客服人员的离职率。

那么问题也来了？

还没部署智能客服的商家肿么办？

答案只有一个

那就是

买一套哇！

环信智能客服，即开即用，支持在线付款开通

双十一，环信智能客服打不打折？

当然打折！

付款返现，金额还不封顶，根本停不下来！

环信五周年暨双十一感恩钜献，最高返66%，赶紧“充”鸭！

言归正传，对于暂时还没有部署智能客服的企业来讲，无论在传统客服产品上设置增加接待客服人数、增加客服最大接待量都见效甚微，所以需要临时招聘大量传统客服人员，同时日接待量也是平时的3-4倍甚至更多。每年的双十一客服死去活来的酸爽一回已经成为常态。

客服人员有限，实现7*24客户服务已经是一种奢望，在客服休息的时间里怎样满足客户的咨询需求？很多企业选择启用非实时沟通的“留言”功能，这样既可以做到不遗漏客户咨询的问题，也可以最大程度的照顾客户体验。环信大学总结了各个行业客服使用留言功能的方式，分享给大家，希望在“双十一”网购狂欢节巨量咨询的时候，您能正确使用留言功能，客服休息与客户满意度两不误。

四大“留言”功能优劣对比

传统留言

待接入

转工单

公告板

基于数据驱动，以服务满意度来驱动客服机器人项目实施

以算法和产品能力不断帮助客服细化服务场景，提升客户满意度

降低客户解决问题成本，提升客户服务体验

覆盖业务场景80%以上，解决90%的常见问题

人机协作，机器人与人工客服之间无缝衔接

数据统计，运营数据分析+用户情感分析，诠释全面与特色