11月14日晚8点，知名微博大V“花总丢了金箍棒”（以下简称“花总”）发布一条11分钟左右的视频，立刻引发舆论关注。24小时过去了，此事仍在发酵。

在这名为《杯子的秘密》的视频里，花总曝光了全国各地希尔顿、华尔道夫、香格里拉、宝格丽、文华东方等近20家五星级酒店的服务员打扫浴室和卫生间时，基本都用脏毛巾或浴巾对杯具、洗手台和坐便器进行擦拭。还有将废弃的一次性杯垫重新利用，用洗发水清洗杯具等行为。

2017年一次偶然入住酒店的机会，让他决定将这种情况拍摄下来。最终，除厦门五缘湾凯悦酒店和西湖国宾馆外，全国各地的酒店几乎无一幸免，事件波及面接近100%。

此次花总曝光的“杯具”卫生情况涉及14家星级酒店，截至目前有8家酒店发表官方声明，有的称“不符合酒店的一贯卫生流程”，有的称“曝光视频无法代表酒店的日常运营和卫生标准”，有的表示“如果找到这员工，主管进行查验会有一些处罚措施”。

花总告诉每日人物，目前没有一家曝光过酒店找到他本人回应此事。对网友担忧涉事的酒店可能会报复其个人时，他希望“不至于此”。

福州香格里拉酒店回应曝光视频属实，管理层进行了调查，违反了卫生标准和一贯品质标准。真诚向公众致歉，不会处罚员工，会加强培训。

花总还透露自己在入住酒店的过程中，除了“杯子的秘密”，还发现了“浴袍的秘密”，不过难以取证。至于其手上还有一些别的视频资料，他表示“点到为止”。

刚刚，世茂集团副主席就回应五星酒店卫生乱象，相信洲际不会出现类似问题。花总评论此条微博称，“我把洲际的剪掉了，因为有一分钟。要不要放出来？”有网友评论：花总牛逼！

目前，花总发布的这条视频已引发众多讨论。他希望，客房卫生问题本身能够真正得到解决，而不是公关层面的解决，他还提出一个解决方案：统一回收洗消，并加随身记录仪。但对能否被全国酒店采纳推广，他则表示“不知道”。

在拍摄的过程中，最让他感到惊讶的一幕是服务员用洗发水清洗杯子，他评价此举“很有创意。”

11月15日下午，北京市旅游发展委员会发微博称，对北京涉事酒店进行了警示约谈，要求酒店全面自查，如情况属实，要立即限期整改。

同日，中国消费者协会也转发了花总的曝光视频并评论：我们以为自己很有尊严地做着“上帝”，却发现受伤最深的原来还是我们，附带上一个呕吐以及愤怒的表情。

花总称，没有用擦过马桶的毛巾擦过的杯子，自己还会继续用

11月15日，花总向每日人物介绍，自己平日入住酒店，会根据“舒适的床品、卫生、网速、餐饮（含客房送餐）、卫洗丽、位置”等条件来挑选。

花总表示，在拍摄这些视频前，对这些酒店品牌都是比较信任的，尤其是3000元以上每晚这个价位的酒店，比如王府半岛、华尔道夫、文华东方等，他称对这些“比较奢华的酒店”是有所期待的。

结果，不如花总所愿。在过去六年间，他入住了147间五星级酒店及精品设计酒店，超过2000个房晚，发现这些酒店存在卫生问题不止一次发生。

不过，花总也向每日人物透露，每次录完视频之后，只要不是“太离谱的”杯子，没有用擦过马桶的毛巾擦过的杯子，他还是会继续用的。

涉事酒店回应不一：“无法代表日常运营”，“公关部下班明早会回应”，“不会处罚员工”

截止发稿前，此次涉事的14家酒店中，目前有8家做出了官方回应。

其中，上海世茂皇家艾美酒店、南昌喜来登酒店等酒店称网上曝光的视频无法代表日常运营和卫生标准，经调查发现是有员工未遵守清洁标准进行打扫。

11月15日，每日人物致电目前尚未进行官方回应的几家酒店。其中，上海浦东丽思卡尔顿酒店、北京颐和安缦酒店两家酒店同时表示明早（11月16日）可能会有官方回应；上海浦东文华东方表示公关部稍后会回电每日人物；上海璞丽酒店和上海宝格丽酒店则表示，正在调查中。