17日凌晨，有网友称东方航空官方APP、网站疑似发生故障，部分机票折扣幅度达0.4折，不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此，东方航空官方17日上午回应称，此次“白菜价”机票系于系统维护时售出，所有支付成功并已出票的机票均为有效。律师表示，这一处理方式符合法律规定。（11月18日《北京青年报》）

深夜凌晨，东航机票系统被人发现BUG，大量机票以“白菜价”出票销售，引发消费者“半夜狂欢”。在网友发布的APP截图中可以看到，12月8日无锡飞往昆明的头等舱售价180元，12月9日昆明飞往无锡的头等舱仅售170元，往返机票折扣都为0.4折。也就是说，只需要不到400元的机票，就可以乘坐东方航空的头等舱，往返昆明和无锡。到17日下午，同样行程的头等舱往返机票售价已达3400元，“折扣”力度可见一斑，真的是抢到就是赚到。

对于这次机票大放水，东航事后给出的解释是由于“进行价格维护时出现参数异常，导致部分网络销售平台出现异常票价”。可是面对这种千载难逢的“天上掉馅饼”式的难得“捡漏”机会，人们自然不会轻易放过，于是刹那之间各方网友闻讯纷纷赶来，争相加入“捡便宜”、“薅羊毛”的机票抢购大军，开始了“双十一”之后的又一场剁手风潮。

虽然东航发现系统异常后连夜组织修复，但还是被许多手快的网友抢了先。记者调查发现，不少网友在网上晒出了自己低价购买到的东航机票的记录。有的网友坦言，自己看到超低的价格后，一口气购买了14张头等舱机票。

显而易见，出了这样的事情，低价抢到票的人像是捡到了宝，而对于东航而言却像是“吐了血”。尽管没有具体的损失统计，但可想而之就算是东航位列财大气粗的“三大航”，恐怕遇到这样的事情也会感到“肉痛”不已。就连抢到票的网友对此也是惴惴不安，“害怕这么大的故障，航空公司会不会不认账。”

然而随后东航的决定却不由得让人刮目相看。东方航空官方微博17日上午通报称，11月17日凌晨，东航在系统维护时售岀的所有机票(支付成功并已出票)全部有效，旅客可正常使用。不仅公开表示“全部认账”，还称将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。

看来我们很多人都小瞧了东航，人家不但没有因为吃亏赔钱而翻脸不认账，反而大方邀请“占到便宜”的购票者参加活动，完全是反守为攻，将这次意外事件当成了一次绝好的公关机会。如此做法怎能不为自己赢得掌声一片？

是啊，如果因为吃了点亏就不认账，不只会显得小家子气，也会失掉大家的信任，毕竟从法理和道义上都站不住脚。可东航现在这样处理，则能变被动为主动，不光履行了对消费者的合同义务，也彰显了大企业应有的诚信和担当，可谓赚足了眼球和赞誉，等于是赔点小钱却为自己做了效果绝佳的大广告！