今年是“双11”的第十个年头。天猫“双11”当天成交额达2135亿元，京东在11·1-11·11期间累计下单金额达1598亿元，同比增长25.7%，拼多多“双11”交易额94亿元，苏宁易购全渠道销售订单量同比增长132%，网易考拉“11·11环球购物狂欢节”销售额仅78分钟就达到去年同期记录……
销量的背后是投诉众多，价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等问题层出不穷，又是“一地鸡毛”。据第三方网络消费维权平台——“电子商务纠纷调解平台”大数据显示，网购用户的投诉数量与2017 年同期有效投诉量相比增加27.81%。
十大热点消费投诉问题分别是：退款问题、虚假促销、发货问题、网络欺诈、霸王条款、商品质量、售后服务、退换货难、网络售假、订单问题。
该机构还发布了双11全网电商TOP15消费评级榜：8家电商平台获得“建议下单”购买评级；5家电商平台获得“谨慎下单”购买评级；7家电商平台获得“不建议下单”购买评级。
其中，转转二手交易平台、国美、拼趣多、丝芙兰、华为商城、小米等七家电商平台多项指标普遍落后行业平均水平，用户满意度较低，所获购买指数均低于0.4，最终获“不建议使用”购买评级。
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