大河网讯（记者 何心悦）“对于左手小指，我现在的唯一希望是缝合的部分顺利存活，哪怕不像以往那样的灵敏。更气愤的是，商家只是要求退货，并未正面解决问题。”11月27日，赵女士躺在病床上说下这番话，她怎么也想不到，购买淘宝首页推荐的拖把竟导致自己小指骨折。

安装拖把致小指骨折

店家如此回复

11月20日，她在淘宝APP千享旗舰店买了一款68元的拖把。11月25日下午，她翻遍箱子找不到组装说明，组装拖把时一不小心被锋利的钢管伤了手指，造成左手小指骨骨折。

“我（赵女士）现在心里特别后怕，如果当时拖把伤到的是我孩子的手……那锋利得简直跟能切豆腐一样！”。令她愤怒的是，11月27日对方竟如此回复：

“亲亲，退回的运费您垫付下我们仓库。”

淘宝首页推荐拖把

找不到安全提醒、组装说明

“平时我做家务多，那天打开淘宝首页"猜你喜欢”推荐的这个拖把觉得会很方便，一刮拖布，也不用手洗，就买了。”赵女士告诉记者，当时她已发现商品做工粗糙，但想到商品页面介绍得那么好，就想尽快安装使用。

27日，记者见到“咬人”拖把的快递盒，只找到一个拖把一个桶，赠送的布与拖把杆，并未发现该拖把的组装说明或安全提醒，也没找到生产日期、合格证、生产厂家等信息。记者登录该商品页面，也未发现组装说明等信息。“许多东西都习惯在淘宝买，觉得大平台有保障，没想到……”赵女士感慨万分。

淘宝：商家拟最多赔1000元

赵女士计划诉诸法律

25日回复

实际上，在25日手术之前，赵女士就将骨折图片发给千享旗舰店，商家只是回应不锈钢锋利、使用请小心等（如图）；直至27日上午，才有了对方“亲亲，退回的运费你垫付下我们仓库”等回复。赵女士称自己多次拨打该店服务电话，却提示关机。28日，赵女士收到该店客服来电，客服称需进行内部会议后给与正式回复。

至于淘宝方面，赵女士称，26日淘宝客服告诉她，平台需先同商家沟通，再给她回电，并表示该商家具备工商许可。29日，淘宝客服告诉赵女士，商家有意向对她进行赔偿，至多赔偿人民币1000元。而商家并未联系她。“简直是开玩笑！”赵女士说，目前仅医药费就花去万余元。

29日上午，记者拨通了千享旗舰店的服务电话，对方称自己是该店售后客服，表示已同赵女士沟通过，称店老板会对此事进行协商处理。对于具体进度对方称不清楚。记者就产品组装说明和安全提示问题多次拨打该商家电话，均无人应答。

同日，在和淘宝客服沟通时，客服表示确有这一投诉，称该事件尚在处理中，具体进度要同对接该事件的客服专员核实。

赵女士称，等自己恢复拿到诊断证明之后，计划诉诸法律。“首先，我需要淘宝和千享旗舰店给我一个说法，给我正式道歉；其次，在治疗期间产生的医药费，长期请假产生的误工费以及受到心理伤害的精神损失费，这些都要依据现行法律法规赔偿。”赵女士告诉记者。此外，她认为淘宝平台对于产品的监管也负有不可推卸的责任。

事发当天手指手术历时近5小时。

11月27日记者见到赵女士时，她左手小指已钉上钢针，以固定骨头；被削掉的手指肚已然缝合。在术后的10天内，赵女士需24小时卧床，观察手指情况，以便下一步治疗。

律师观点

经营者存在明显过错

就此事，记者采访了河南有道律师事务所的邢俊鹏律师。“根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”邢俊鹏律师说。

在他看来，本次事件中的经营者没有尽到该项义务，没有对可能危及人身、财产安全的情况事先做出真实的说明和明确的警示，也没有说明和标明防止危害发生的方法，那么就可以说明经营者存在明显的过错。

邢律师告诉记者，由于经营者没有尽到法定义务造成了消费者的人身伤害，经营者应当根据消费者的受伤情况，赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。若造成残疾，还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金等费用。