互联网技术的发展普及，越来越多消费者的购物习惯已从线下转到线上，刚刚过去的双十一就用实实在在的数据证明了线上消费者有多么疯狂：双十一当天全网销售额3143亿元、总包裹数13.4亿个、平均单价235元、天猫成交额两分钟突破100亿… …

2009年，电商双11首次面世，到今年正好走过十年，毫无疑问，阿里巴巴为全球消费者创造了一个盛大的狂欢节。而这一天不仅是消费者的狂欢，也是电商企业的狂欢，越来越多的电商纷纷踏入双十一节点（focal point），并在一年中其他时间点制造各种购物节分流部分购物需求。

但被“宠”坏的消费者越来越懒，网上繁杂的信息消耗大量的时间成本，传统电商已经很难满足消费者在各个场景的个性化需求，如何让用户买账并参加电商的活动，这个就需要电商的市场部门好好思考了。本文从优质客群预判、多渠道场景交互、自动化工作流三点向大家介绍，应该如何使用“智能化营销”手段做好电商活动的预热工作。

1、用户数据分级管理，优先向优质客群分配资源

企业的市场营销预算是有限的，尤其是在特殊的大活动面前，需要做好资源的合理分配，保证投入的营销成本用在实处，毕竟忠诚消费者对企业的意义远远大于只想“捡便宜”的客户。在活动预热过程中，除了花费时间、金钱成本去引流新客，还需要对客户做分级管理并提供差异化服务。

新客引进时，通过其行为机制先做个简单的细分，再通过活跃度打分机制及行为触发，全面标签集成，以此来识别并预判其是否为潜在优质用户，并通过预热期全面培育其品牌忠诚度。对于现有CRM系统中的用户，则应先制定优质用户标准，再依据用户日常的品牌忠诚度，活跃度来判别，筛选出最活跃的用户单独分组，预热期间使其品牌粘性最大化。

2、多渠道智能化会员营销，实现全方位交互

在做活动预热的过程中，应该聚焦新老客户的用户生命周期，从拉新、培育、活跃、转化到激活的各个环节来搭建营销场景，过程中可以使用邮件、短信、微信等数字化营销手段，实现多渠道、全方位的交互。

以双十一的活动为例。针对未有成交行为的新客，可通过邮件营销发送一封欢迎信，并提醒其双十一将至，送上双十一当日限时免邮（或者其他优惠）表达欢迎的诚意。根据用户打开情况，可再触发一封邮件，附上即日可使用的优惠券激励其完成双十一前首购，如若用户完成首购，可再获得一张双十一专属代金券。

针对活跃老客户，则可提前设立双十一专场，通过邮件营销以感谢信的方式，告知用户已获得专场入场资格，根据其打开情况，触发第二封邮件，以社交分享活动的形式，其分享店铺超过10人并截图可再获一张专属代金券，在倒计时一周时自动触发提醒邮件并附上其专属入场码。

针对沉睡老客户，可依据其历史行为记录或者加购情况，顺势发送一封购物车挽回邮件，说明该项产品双十一有超值优惠，其可购买，并再附上一张即日起可使用的专属优惠券，双重叠加唤醒其品牌积极性。

3、通过营销自动化工具，最大化提升工作效率

电商企业和普通的to B 企业不同，他们的会员数据量庞大，譬如亿业科技的老客户唯品会，就有着近3亿注册用户，5780万活跃客户（2017年数据），如果不借助营销自动化工具，整个市场营销活动的展开会耗费大量人力物力。

通过亿业云营销自动化平台，无论是预判优质客群，还是多渠道场景交互，都可以自动化实现。企业提前搭建好多场景工作流，根据客户的特性，将其划分进特定的群组，从活跃度打分、标签收集、到培育转化，每个特定的营销节点都可提前预设好特定的行为机制。当用户到达那处环节，便会收到提前设置好的邮件或者短信提醒，之后再根据用户自身的选择及行为机制，自动进入下一个环节。

人工环节的骤减，标准化的营销流程，丝毫未减的个性化用户体验，能够最大程度提升活动预热过程中的工作效率。

以上就是基于“智能化营销”帮助电商做好活动预热的三点建议，希望对大家有所帮助。