一段时间以来，Salesforce一直在谈论物联网，作为赋予外勤服务人员能力的一种方式。今天，该公司宣布推出SalesforceIoTInsights，通过移动设备向外勤服务技术人员提供自动化物联网数据。

将现场传感器连接到ServiceCloud后，该信息会自动提供给人员客户服务代理，并从Salesforce的CRM系统中提取有关客户的其它数据，以便让CSR更全面地了解客户。

Salesforce的高级副总裁兼SalesforceSalesServiceLightning的总经理PaoloBergamo在一篇介绍新功能的博客文章中写道：“通过利用ServiceCloud控制台中出现的物联网信号，代理人员可以判断设备在未来是否会发生故障，快速确定问题的根源（通常在客户意识到存在问题之前），并派遣有相应技术的移动工作人员。”

多年来，外勤服务行业一直在谈论使用来自现场的物联网数据，从而提供更主动的服务并自动化客户服务和维修流程，这也正是这个新功能的设计目标。假设你有一个带有加热和冷却系统的“智能家居”，能够将数据传输到安装了这款设备的公司。通过这样的系统，传感器会告诉HVAC经销商零件将会损坏并自动启动维修过程（这可能包括致电客户）。当CSR确定需要维修时，维修技师的智能手机会收到所有的详细信息。

它还可以提供更平稳的体验，因为维修技术人员可以在他们到达修理场地之前准备好合适的设备和工作部件，并更好地了解需要做什么。理论上来说，这应该可以带来更高效的呼叫服务。

所有这一切都符合外勤服务行业一直在讨论的愿景。经销商将负责保持设备的运行，并且能够访问这样的数据可以帮助进一步实现该愿景。

实际上，大多数公司可能还没有准备好实施这样的系统，并且该领域的大多数设备都不适合安装这些传感器并将这些信息传递给ServiceCloud。尽管如此，像Salesforce、ServiceNow和ServiceMax（美国通用电气公司旗下的公司）这样的公司希望为早期采用者发布类似的产品，并且越来越多的公司也希望在该领域建立更智能的系统。

原文作者：IngridLunden