2018年，零售业正掀起新一轮革命。用户见识了很多新名词，体验了很多新的购物形式。在这背后，是零售商在自我升级，彼此角斗抢夺市场，也是消费在升级。

通过下面这些关键词，大家能看出2018年中国零售业的急速变化。

社交电商

淘宝联合支付宝上线拼团功能后第二天，苏宁"88拼购日"宣布订单突破500万……除此之外，京东、网易等电商平台也在拼购业务上集中发力，与拼多多抢夺蛋糕。

拼多多的走红使得更多人关注于拼购这一潜力市场。艾媒咨询发布的《2017-2018中国拼购电商运营模式及用户行为研究报告》显示，2017年中国拼购电商用户规模超过2亿人，增长率达到117.5%，预测在未来两到三年内仍会呈现上涨趋势。

拼购在这一年迎来爆发，主要是因为社交分享模式可以让电商获取更便宜、更有效的流量，对于商家来说，也可以实现清货的目的，并且迎合了低线市场的网购需求。微信等社交平台给拼购制造了机会，加上熟人社交因素背书，交易转化率更高。

新型便利店

在移动互联网如此发达的时代，线下销售市场依然占据着80%的超高份额。当互联网巨头向线下寻求增量市场时，便利店成了线下零售的重要入口，天猫、苏宁、京东等巨头大举铺设新型便利店，腾讯也传出花费3亿美元投资便利蜂的消息。本土传统连锁机构与711、罗森和全家等外资也都在发力下沉。一时间便利店大混战迅速爆发。

随着物联网、大数据、人工智能的加持，新型连锁便利店的风口也愈来愈热。不少线上线下巨头都使出浑身解数，力求以最快速度把店铺布满一二线城市。去年京东高调宣布"百万便利店计划"，但因商业模式的问题，大规模开店的同时，也不断有京东便利店因无利可图而退出。

另一家零售巨头苏宁力推的是苏宁小店，截至今年双11月，苏宁已在全国布局2300多家苏宁小店。而迅速扩张的便利蜂，在北京、南京、天津、上海、廊坊等地新开门店也达到300多家。

但从现实来看，目前便利店行业发展并不是很乐观。7月31日北京邻家便利的168家门店陆续关闭；随后131便利店也被爆出资金链断裂。网上接连爆出京东"关店潮"。便利蜂年底在上海和南京新增100家门店的目标似乎也难以实现。数据证明，国内便利店行业已经开始洗牌，巨头博弈将占据主流。

极致体验无人店

无人店最早起源于Amazon Go，随后在中国掀起"无人"热潮。阿里巴巴开设了"盒马鲜生"的无人杂货店，融合在线订购和自动结账，顾客在结账台扫描他们选购的杂货，利用面部识别技术来进行电子支付。之后，他们在线上订购的杂货会通过空中的传送带进行传输，送往配送站点。京东也不甘示弱，无人店能够实现刷脸进店、智能补货、自动结算的功能。

相比之下，苏宁走的则要更远一些，在苏宁徐庄生活广场，苏宁开出了第一家"无人店"，名为苏宁体育biu。在便捷性、技术性以及商品品类方面都处于领先地位，打破了传统的"刷脸技术"技术和运营完美融合。更重要的是，苏宁的无人店技术对零售行业来说应用性更高，可复制到超市或是小店等其他业态身上。

无人送货

"无人"的战火如今已漫过前台用户的视线，烧到了后台。苏宁、京东、阿里巴巴等对物流需求量非常大的电商企业纷纷展示了自己的无人驾驶产品。各大物流巨头纷纷进军黑科技，依托各种无人技术发展物流行业。

今年双11，京东机器人仓群已经投入使用，京东的无人机系列也一直在京东物流中扮演重要的角色。阿里巴巴透露无人驾驶技术在物流领域已经成熟。菜鸟ET物流实验室研发的"G+无人快递车"每天都在进行公开路测。

如今苏宁的无人配送车、无人机、无人仓等频频落地，进入到实际使用阶段；在运输方面，无人驾驶重卡测试在干线无人领域实现了突破；配送方面，针对城市"最后一公里"打造的无人车"卧龙一号"，可以风雨无阻进行24小时配送；针对乡村"最后一公里"的配送，苏宁也利用无人机物流做了多种尝试。

伴随着无人技术应用大大降低了成本、提高了效率，今后在物流的配送上将占据愈发重要的位置。

消费分级

去年时，消费降级还是热词，今年就转向消费升级。关于消费是升级还是降级，业界争论不休，不过可以确定的是，消费分级愈发明显。一面消费者拥抱9.9元包邮的水果生鲜，另一方面3000块的戴森吹风机受到热捧。

这也证明了消费需求向更垂直、更理性的方向发展。当前消费者整体消费力升级已是行业大势，但与此同时，购买力出现分级，不同人群、不同垂直领域、不同区域的购买力有所分级，这就意味着零售商不能一刀切，要针对每一个消费群体做精准定位。

消费升级的本质是消费观念，消费者对于体验的要求越来越高，在服务这一点上，永远只存在升级。

渠道下沉

在过去几年时间的发展过程中，受限于地域、物流网络、供应链等因素形成的差异化服务局面，不同区域的消费者享受到的服务体验程度也千差万别。目前平台都在努力消除这种"不平衡"局面。

苏宁的零售云整合技术、物流、供应链优势，构建零售云能力，将其赋能加盟商。把整个智慧零售的生态资源嫁接给了县镇商户。零售云店在过去一年中取得了突风猛进的发展。目前，零售云门店已经在全国开设 4000多家。

京东也在重点拓展三到六线乡镇的项目，此前开展过"京东百城行"活动，希望通过建设零售基础设施、赋能线上线下，致力于为这些用户提供与一二线城市用户的无差别购物体验。

黑科技正在变成消费者日常生活的一部分，针对于此，零售企业毫无疑问会继续加大科技投入，比如苏宁全年研发总投入预计超过100亿元，研发人员超过了一万人。相信随着零售变革的深入发展，这些零售"新物种"今后会越来越多。

从2018年零售业的关键词中可以看出整个行业在加速双线融合，进行全渠道经营，以科技为驱动，以用户为核心搭建场景互联网。零售业进入到了一个新时代。用苏宁 "智慧零售"来定义未来零售就是：运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。