在“人人都有麦克风”的“微时代”，需要我们带着感情、带着责任，及时发现、记录、传播党员在日常工作生活中的闪光言行和感人片段，把党员“微故事”挖仔细、讲精彩，把党员新精神新面貌把握准、展示好，给全体党员和广大群众带来思想上的“微熏染”，传递二院正能量。今天我们展示的是后勤支部金晶带来的微故事《“主动服务”的帅姐》。

在南京市第二医院财务科，有这样一位共产党员，她不仅熟悉财务方面的规章制度，专业解答各类费用问题，而且热心服务病患，积极为患者排忧解难，她就是住院处的收费员——徐帅。

因其性格爽快，为人正直，名字中又包含一个”帅“字，我们都亲切称呼她为“帅姐”。

作为一名住院处的收费员，对病人实行“首问负责制”，有问必答，一切以解决病人困难、为病人服务为准则。记得有一个周末，我和帅姐两人当班，有一位病人家属在办理出院手续时对医保报销的住院费用部分有一些疑问。帅姐在耐心地听完病人的疑问后，仔细核对了发票和明细总额，并联系信息科查询后，发现应咨询省医保中心。病人家属非常焦急，要求立即帮助咨询。此时窗口还有不少病人在后面排队等待，帅姐耐心地、态度温和地和后面等候的其他病人沟通，得到大家的理解，病人都很配合地转到我的窗口等待。帅姐立即取得省医保的联系方式，但反复拨打均无人接听。帅姐又主动让病人家属把发票和省医保卡留下来，待联系好帮他咨询后，一定尽快给他一个答复。看到帅姐热心地忙前忙后，病人家属焦急的心情也逐渐平静，对她竖起了大拇指。

帅姐一直认为：全心全意为人民服务是共产党员的宗旨，真诚对待每一位病患，及时为病人排忧解难是我们的职责所在。帅姐用行动诠释了年轻党员应有的担当，扛起了共产党员引领先锋模范的旗帜！世上无难事只怕有心人，收费处是医院服务的重要窗口，收费人员多一份热心少一份冷漠，病人就会多一份信赖少一份失落，提高患者对窗口收费人员的满意度，不仅体现窗口工作人员的良好形象，不仅代表青年共产党员的崭新面貌，更是为医院综合服务形象的提升起到了至关重要的作用！

寒冷的冬天

有二院医护人员陪伴在你身边