最近，因为临近年底，商场里客流量大，很多顾客不小心会丢失物品，这不因为一台掉在厕所的手机，一个小女孩却被冤枉了。“保洁员阿姨说没看到手机时不敢看我的眼睛，眼睛是朝着地上看的，说明她在说谎。”9岁的小姑娘事后向妈妈分析当时的场景。

【小女孩捡手机上交给保洁】

“女儿今年9岁，读四年级，当时本想带她去吃饭的，结果排队的人太多，就先带她去商场二楼的书店里一起看书。”张女士说，“后来，她独自去卫生间，回来兴奋地告诉我，刚才在卫生间里捡到一部手机，交给了穿着工作服的保洁员阿姨。”张女士便夸奖了女儿几句。过了一会儿，张女士带着女儿离开书店，“听到广播里说卫生间丢手机的事，我和女儿还想着应该已经物归原主了，就过去问了一下，却发现手机还没有找到。”张女士说，“我女儿就把在二楼卫生间捡到手机的事重复了一遍，告诉她手机已经交给了正在卫生间工作的保洁员，可女孩说她已问过保洁员说是没看到。”

张女士母女陪着小刘等来到二楼卫生间处，“我女儿一见到那个保洁员，就给我说捡到的手机就是交给她了。”张女士说，尽管女儿确认，但是保洁员一开始还是不承认拿了手机，“女儿就特别委屈，觉得自己做了好事却被冤枉了。”

【小情侣掉手机，保洁拒不承认收了手机】

事情得从12月22日说，小刘和女朋友小闫是西安北郊某高校的在读研究生，当天二人相约去凤城七路上开业不久的大融城商场逛一逛，“女朋友去商城二楼上卫生间，我在楼下等她。”小刘说，过了一会他接到一个陌生电话，“是我女朋友借其他人手机打来的，说她手机找不到了。”

小刘说，他跑到商场二楼，“女朋友说手机落在卫生间了，但是返身去找时却没有，询问现场的保洁员，说是没看到，但我女朋友坚持手机肯定是落在卫生间了。”随后，小刘二人来到商场一楼服务台，求助工作人员将丢手机一事进行广播。“过了一会，就有一对母女来到服务台，小女孩说在二楼卫生间捡到一部手机并交给了现场的保洁员。”

【小女孩：以为大人都是好人】

昨日下午2时30分许，据小女孩的妈妈称，回想起当时的情景，张女士忍不住笑了出来，“感觉孩子就是强忍着眼泪没有哭出来，还说她以为大人都是好人、工作人员都是好人呢，没想到也有‘坏人’，还说以后再捡到东西要交给管理人员，不交给普通工作人员了。”“虽然保洁员阿姨当时不承认，我感觉有点委屈，但我妈妈教我要多做好事。”昨日，接过母亲的手机，小姑娘一字一句地说着，“我的考试成绩还行吧，我喜欢和妈妈一起去养老院看望爷爷奶奶们。”

按照事后商场保洁主管的解释，由于年龄偏大，再加上方言太重导致沟通不畅，这是一场误会。而小女孩的母亲也希望媒体弱化对于高龄保洁员的报道。从善意的角度说，这里面“得饶人处且饶人”，蕴含着对于当事保洁员的体谅和关怀，令人欣慰。而对于捡到手机的小女孩来说，这部经过一番波折才物归原主的手机，让她颇感委屈和困惑，因为孩子“以为大人都是好人、工作人员都是好人呢，没想到也有‘坏人’”，社会给一个9岁孩子结结实实上了一课，使她有了“怀疑人生”的困惑，此间映照出复杂而又令人尴尬的世道人心。