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林先生来到一家干洗店，想给穿了3年的貂皮大衣换个内里。结果里子还是那个里子，袖子却多了两块皮子，林先生一看便“急”了。12月21日，记者在龙潭工商分局了解到此事。

林先生说，他要把自己穿了3年的貂皮大衣换个内里，于是拿到干洗店，向商家说明了情况，并交付了300元钱费用。

恰巧在这家干洗店里，也有一个男顾客要将貂皮大衣的袖子磨损较重部分更换两条皮子。当林先生来到店里取衣服时，戏剧性的一幕发生了：商家将两件大衣弄混了，林先生的衣服袖子上被换了两条皮子，无法穿了。他就赔偿事宜与多次与商家协商未果，于是求助工商部门帮助解决。

接到投诉后，龙潭工商分局湘潭工商所执法人员迅速对事件展开调查。

商家承认，是他们粗心大意导致将顾客的服务要求弄错了，也表示要适当赔偿弥补过错。但林先生主张的3000元赔偿数额实在太高了，商家的确感到很为难。

林先生称，这件大衣是两年前买的，当时花费13980元钱，但目前已无法出示购衣凭证。现在换了两条带皮的袖子，感觉既不美观，也降低了衣服本身的价值，已经严重影响了他的心情，现在也无法将貂皮大衣复原了，真的是欲哭无泪。

依据《吉林省洗染行业消费纠纷解决办法》第十三条，经营者由于管理不善或操作不当等原因造成衣物损伤、损坏、遗失应当负赔偿责任，具体赔偿方法如下：

（一）对于非保价服务的衣物，局部出现问题，修复后有穿用价值的，按洗染费10倍以内赔偿：失去穿用价值的，应当根据购衣凭证所标注的购物时间、价格实行减扣折价赔偿。半年以内折旧率为10％，半年以上年折旧率为20％（环足一年按一年计），逐年递增，但折旧率最高不超过70％。

（二）不能出示购衣凭证的，可依据收件上记录的品牌参考市场价，折旧后赔偿。未标明品牌、价格、新旧程度的按洗涤费用最高不超过20倍以内予以赔偿。对林先生的赔偿数额执法人员只能以上述标准作为参考。

执法人员随后组织双方，展开调解工作，建议林先生降低索赔预期，并希望商家换位思考，积极主动承担应负的责任。

在该所执法人员耐心调解下，双方最终达成调解协议：商家退还预收的300元改衣费用，一次性赔偿林先生1500元钱。至此，一起貂皮大衣换内里变成换袖子的纷争最终妥善解决。

龙潭工商分局提醒商家，对于贵重衣物的承接服务，要认真填写规范的凭证，并仔细校对，确保不出任何差错，以免发生消费纠纷。对于消费者，也要在商家给自己的确认小票时，仔细核对，以免出现不必要的麻烦。

责编丨李少军