利用社会化营销工具，拓展市场

社会化平台的兴起，社会化营销浪潮的到来，使得以客户为中心真正成为可能，其独到之处在于企业与客户建立一种一对一、平等的沟通渠道，让企业更加准确地了解消费者需求，建立一种关系，然后去提供产品和服务。移动互联网时代的本质的不同，具有更强的开放性、互动性和精准性。根据社会化营销的特征，对于进入移动互联网的企业，应抓住社会化浪潮的机遇，实现企业营销模式向互动式营销和精准营销的转变。

（1）发挥社会化媒体指数效应，不断提升企业品牌影响力。以微博为代表的社会化媒体发展迅猛，成为增长最快的移动互联网应用。2012年，新浪微博用户超过4亿户，腾讯微博更是超过5亿户，微博营销越来越受到企业的广泛重视。根据梅特卡夫定律，网络的价值与网络规模的平方成正比，微博营销的价值不言而喻。粉丝多为品牌的忠实爱好者、持续关注者或有购买意向的人群。通过 Nielsen 对 SNS粉丝价值的研究发现，粉丝较非粉丝对品牌在好感、预购、推荐等消费关键行为上均表现更为突出。粉丝在品牌关注、互动、评价、消费等各方面去影响身边的好友，社会化传播效应显著提升了品牌影响力。戴尔新浪微博上的“戴尔家族”有“戴尔中国”、“戴尔公益”、“戴尔促销”、“戴尔技术中心”、“戴尔服务”等，截止到2012年6月，戴尔中国新浪微博粉丝超过16万，戴尔促销粉丝超过6万人，戴尔由此成为新浪微博平台上最大的商业体之一。截止到2012年9月，“小米公司”粉丝达到135万，“小米手机”粉丝达到53万，雷军粉丝达到386万。小米正是通过粉丝的口碑营销，达到迅速提高小米知名度的目的。

（2）利用社会化营销手段，扩大产品销售。小米是运用互联网化进行产品销售的代表，小米对于传统手机厂商的颠覆，最明显的地方，就是销售渠道直销化，只通过小米官网销售。通过缩短销售渠道，减少其中的成本、差价，小米做到同等配置下，价格最低。这是小米在产品上最大的亮点。同时，小米发挥社会化媒体进行产品推广。小米是一个“全员微博”的公司，特别是小米高管，都酷爱在微博上进行产品发布、新产品介绍、质疑回应、产品推广，等等，并充分利用社会化媒体进行产品推广、品牌宣传。戴尔利用人人网开设旗舰店，聚集好友或粉丝，为发挥社交媒体的口碑传播效应，戴尔于2011年4月在人人网推出“存钱罐”活动，“存钱罐”活动是一个赚钱的游戏，用户点进“存钱罐”活动主页的“兑换大厅”，可以将积分换成礼券，可以实现省钱购买戴尔笔记本电脑。“存钱罐”活动上线 15 周时间内，戴尔中国获得了超过 12.5 万个好友，成功售出 3887 台电脑，获得超过288万美元的销量提升。

（3）利用社会化媒体，开展精准营销，提高营销的效率。精准营销模式是指在充分了解客户信息的基础上，针对客户偏好，有针对性地进行一对一的营销方式。在移动互联网时代，用户普遍用手机上网，移动互联网与传统互联网相比就又呈现出另一个显著差别：可以更精准地判断用户特征。以往互联网营销往往根据IP地址判断用户特征。但同一个IP地址背后，可能坐着一个公司的人！但移动互联网终端的背后只会对应着一个人，这是由手机的私密性决定的。而且，使用移动互联网的人群，往往是社会上习惯于尝试新事物且有一定经济实力的人群，对这个人群的精准把握，是极有商业价值的，尤其对推出新产品的企业而言。将移动互联网与社会化媒体结合，更加推进了社交网络的发展。这不仅可以知道用户在哪里，也为社会化营销增添了更大的魅力。

社会化网络能做到人和信息的高效率匹配。社会化网络与电子商务、视频等结合，使社交网络更有生命力。通过社交网络能收集到海量的用户数据和信息，这既包括传统意义上的结构化数据，如：年龄、性别、职业、学历；以及用户购买什么、购买多少、什么时间购买，等等，也包括隐藏在语言、行为和视频中的非结构化数据，如：当一个女性突然开始购买叶酸（一种孕妇保健品），可以初步判断她很快会需要婴幼儿产品了——进行充分挖掘，你可以精准地找到真正属于自己的目标市场。

当前，电信运营商大力拓展手机视频、阅读等移动互联网业务，对于电信运营商来说，掌握了用户点击、订购、退订、消费时长等大量数据，如果对这些数据进行深入挖掘、分析，对进一步明确目标市场定位、丰富完善产品、制定合作伙伴策略、优化营销方案具有重要意义。每一天、每一分钟，社会化网络和其他在线媒体都会产生大量数据，如果能有效进行处理，数据就是一个“金矿”。

同时，通过大量用户基本信息和消费行为数据，为移动广告精准投放提供了可能。广告主能根据用户规模、点击量等数据精确地计算出来广告投放产生的效益。这样就提高了广告投放的效果，能有效节省广告主的广告支出。

（4）利用社会化媒体，推进产品创新。互联网产品开发的一个特点就是快速迭代，产品开发过程与营销过程、服务过程和运营过程高度统一。以微博、微信、SNS 为代表的社会化媒体的兴起，为快速迭代的产品开放创造了条件。由于有了微博、微信、SNS等社会化媒体，收集粉丝意见变得非常直接快速，这在以前的媒体环境下是不可想象的，而且能与微博用户、微信用户或粉丝在线实时互动，能及时准确地了解客户对产品使用的建议和埋怨，能进一步挖掘客户的真实需求，这些信息对产品快速迭代和完善、新的产品创新具有重要价值。小米公司在研发 MIUI 操作系统时，用了一种“众包”的产品开发模式，通过小米论坛上的粉丝互动，收集意见，每周快速更新版本。小米手机的研发甚至扩展到以后的生产运营过程，小米公司一直通过论坛、微博等网络渠道与用户进行频繁快速的互动，产品开发部门就可以直接、快速地掌握到客户对产品问题的第一手信息。

社会化媒体正在颠覆传统的市场信息收集渠道，产品开发人员、市场营销人员、服务人员、管理人员可以直接接触到客户的真实想法。它的互动性给了企业更多了解消费者的机会，也为企业产品推广、市场营销、产品开发带来突破性的变革。

在社会化媒体时代，企业只有适应它，才会有更好地发展。

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