2万钻戒掉钻了，女子商场讨说法后却害怕了：店大欺客都打人了！

大家都知道，现在人们结婚，就喜欢买些美观又耐用奢侈品来证明自己的爱情，钻戒恰好符合这一点，被大众喜欢。近几日，太原的柴女士发现自己的钻戒出现了掉钻的问题，与商协商要求退款，结果遭到商家拒绝，甚至还被几个店员给打了，究竟发生了什么？

我们找到了当事人柴女士，柴女士说：自己半年前买了一个钻戒，花了22000元，可是最近，钻戒其中的一个最大的副钻掉了，柴女士认为这是钻戒的工艺问题，便去找商家协商退款，商家先是告知柴女士周一拿着卡再过来，同意退款，结果周末又突然告诉柴女士说不可以换了，柴女士就来气了，直接跑到商场里讨要个说法。讨个说法为什么会被店员打呢？

柴女士表示，当时他在与经理协商该怎么解决问题，他们内部的员工就拿个手机一直拍自己，问为什么要拍，店员就说："你自己清楚"，还说了一些脏话，柴女士就用手阻挡镜头，结果店员上来就打她，自己并没有受什么重伤，只是眼角有点出血，气不过。事情真的是这样吗？我们带着柴女士一起，又来到了这家店铺。

我们到商场中发现警察也在调查这件事情，便上前问个究竟，经理表示：当时柴女士一直在骂骂咧咧的，所以就让员工用手机现场拍摄柴女士的行为，可是柴女士用手阻挡镜头，还把手伸到店员头上，准备打店员，所以店员几个就还手将柴女士控制住。柴女士听到便说："不可能，我没动手，一下都没动，手都没碰到手机，明显就是店大欺客。"

经理又说："柴女士还挨个告诉自己店铺里的顾客说店里的东西有问题，影响他们店铺的正常营业。"柴女士说确实是这样，自己确实告诉几个顾客店铺有问题，但她认为确实有问题，因为自己的钻戒掉钻，店铺不给自己处理，自己也就是警告一下店内其他的顾客。

在场的警察就表示，柴女士这样的行为是不正确的，当场批评了一番，帮助柴女士纠正了错误。但是因为柴女士与员工起冲突的位置不在检控范围内，所以也无法判断事情是怎么发生的，于是我们开始询问为什么一开始同意给柴女士退款，突然又改口不退了呢？

经理表示：柴女士这次的掉钻情况，可能是因为佩戴习惯的原因，也可能是因为摔了或者是磕碰掉了，如果是因为佩戴习惯导致的，完全可以帮柴女士补一个副钻，或者换一个新的同等价位钻戒，但现在半年已经过去了，原因也不一定，所以不能随便给柴女士退钱。

在这里小枫就有话要说了：其实两方都有责任，一方面柴女士不应该去店铺里骚扰顾客，影响店铺生意；另一方面，店铺也因该积极的寻找责任与解决方案，不应该就这么吊着柴女士，更不应该动手打柴女士，这样柴女士心里自然也不好受，自然也就闹出来今天这个不愉快的事情。希望事件双方能摆正态度，用正当的方式来解决这一次纠纷。