据国外媒体报道，一名美国男子称，他的iPhone XS Max在12月12日午休时突然自发点燃，这是iPhone XS Max的第一个自燃现象。他希望除了新款手机外，苹果还能弥补他丢失的衣服和裤子。
那个男人说，他在午休后发现裤子里有一种“奇怪的气味”，然后感觉皮肤在燃烧。在公司副总裁听到他大喊大叫之后，他用灭火器扑灭了大火。他的裤子被烧成了一个洞。 “后袋的臀部有刺痛的感觉。”
同一天，该男子带着自我点燃的iPhone XS Max前往Apple商店Apple零售店，手机的SIM卡已经融化。 Apple Store员工为此取代了新手机，但拒绝提供额外补偿。
Apple Store称，烧毁的手机将被送回Apple工程团队。在他们确认电话是自我点燃之前，他们不能做出任何承诺。
在该男子的声明中，他首先用20分钟向Apple商店工作人员解释事件，然后等待40分钟等待结果，但Apple商店刚换了一部新手机。该男子认为他对Apple Store的服务非常不满意。
该男子称，他的iPhone XS Max是在事件发生前三周购买的，电池滥用的可能性非常小。他正在考虑采取法律手段解决这个问题。
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