新蓝网-中国蓝新闻客户端1月11日讯（钱江都市频道记者吴雨霖 摄像 芦晟报道）在杭州工作的潘女士说，自己之前在路上就遇到了华尔街英语的工作人员，最后，经不住游说，潘女士就在去年11月26日报了华尔街英语的一个培训班。但是之后，潘女士觉得，对方网络授课的方式不适合自己，就提出了退款，据说培训机构也答应了，可是约定的时间到了，钱却没退回来，这一下，潘女士着急了。

潘女士说：“12月17日，他让我去确认金额，确认之后就还要再过15个工作日的时候去拿回执。”

潘女士告诉记者，她在华尔街英语杭州中山北路店，先后一共付了45000元课程费，其中有39420元是通过贷款支付的。按照签的退款回执单，原本这笔退款1月8号就该到账的。但是时间已经过了，到目前，潘女士还没拿到钱。

潘女士说：“既然他们承诺给我退的款，那为什么一直在拖，一直在拖，一直没有人给我处理这个事情。”

随后，记者也和潘女士一起，找到了她报名的那家华尔街英语门店。

潘女士说：“我还有办法相信你们这个学校吗？

华尔街英语负责人李韫婧说：“没有关系，在这边的话，我们会有专门的公关部门会给一个及时的回复。我们基本上在今天到明天之间就会给你回复的，因为我们在这里不被授权接受媒体采访，所以我们希望能够理解我们企业的工作流程，在这个过程中，我们会帮你把你的所有过程一一记录下来，我们会有专门的对外的公关部门给您这样子一个及时的回复。”

这位门店负责人一直表示会有专门的公关人员与潘女士对接，但没有给出解释，为啥日期到了，还无法给潘女士退款。而潘女士认为，明明就是门店就能解决的问题，为啥还要推到公关人员身上，最后经过帮忙记者的沟通，这位负责人当场给公关打了电话。

华尔街英语负责人李韫婧说：“在各部门之间去看一下，大概需要多久的时间。你这边反正帮忙先看下，然后到时候尽快吧，因为我和他们答复是一到两个工作日，你这边能不能再尽快一点点。”

之后，潘女士收到上海总部的退款消息。那事情解决了就好。