都说“成年人的世界没有‘容易’二字”，服务行业从业者的世界更是这样。我们作为顾客，该对他们有些起码的尊重和感激。近日，一段关于贵州毕节一高速收费站女收费员由哭转笑就在瞬间的“变脸”监控视频走红网络。事件起因是该女收费员看到前面有辆车出了故障，便走出收费室过去帮忙推走故障车辆，以便清理车道。后面排队的司机在不知情下大骂其动作缓慢，觉得委屈的她哭了起来。但下一秒面对过路车主时，她抹掉眼泪仍微笑服务。她也因此被网友称作“最敬业‘变脸’”。
小姑娘可能之前并没有碰到过这种事情，骤然面对心里有些失措，但其立足岗位的应对已颇为得体。或许这也将成为她实习中最难忘的经历，对她今后的从业和工作都有帮助。这种善良敬业的人，就是应该得到赞赏，网友们的热议和点赞，也体现了满满的正能量。人人都有它的发展轨迹，个个都有其独特的故事。反观当时过卡的司机，可能有他所着急的事情，或许归家心切，或许饥肠辘，也或许车上有保鲜水果急于变现。但就这件事而言，司机的个人行为，有失妥当。
临近春节，春运的车轮滚滚，回家的步履匆匆，而在工作岗位上的员工承担了更多的工作量。作为单位，不妨多一些对员工呵护的笑脸。作为被服务的对象，消费者不妨对服务人员多一些理解的笑脸。彼此多一些理解，少一些抱怨，让始终不变的笑脸取代临时性的“变脸”。
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