光明网北京2月26日电（记者 李政葳）银行保险服务消费者群体日益庞大，但近年来误导销售、泄露消费者信息等侵权现象时有发生，还出现了噱头性互联网保险产品等。

“在消费者较关心的购买理财、收益兑付、保险理赔、手续费收取、个人隐私保护等方面，银保监会出台了一系列规范银行保险机构销售行为、服务标准、信息披露、个人信息保护等方面的制度……”在25日国新办举行的坚决打好防范金融风险攻坚战新闻发布会上，中国银行保险监督管理委员会副主席梁涛这样说。

国新办举行的坚决打好防范金融风险攻坚战新闻发布会(李政葳/摄)

“12378”维权热线已接办近十万件投诉

记者从会上了解到，银保监会连续四年对银行业金融机构消费者保护开展情况，进行多维考核评价，并将评价结构作为配置监管资源和采取监管措施的重要参考；同时，围绕保险业的承保、保权、理赔、维权等消费者反映突出的问题，开展保险机构服务评价。

在投诉处理和监督检查方面，梁涛表示，去年针对部分银行和保险机构的销售过程，开展了现场检查，严格查处误导销售、捆绑销售、夸大收益、代客操作等违规行为，以及互联网保险欺骗、隐瞒等违规行为，保护了消费者的知情权、公平交易权和依法求偿权。

“把原来保险投诉热线‘12378’扩展为银行保险消费者投诉维权热线，投入大量监管资源，接收办理银行保险消费者投诉近十万件，对治理金融乱象发挥重要作用。”梁涛说。

全国建成510个银行业、保险业调解机构

近年来，银保监会与最高人民法院着力推动各地建立银行保险纠纷第三方调解机构，引导银行保险机构主动通过调解的方式解决与消费者的争议纠纷。

梁涛透露，截至去年底，全国各地区共建立银行业和保险业调解机构510个，在诉讼之外，为金融消费者提供了专业、便捷、低成本的维权途径。

另外，梁涛提到，针对金融消费的热点和主要风险点，及时向社会发布风险提示，结合典型案例进行以案说法。“特别是对近期出现的个别银行利用App收集个人信息、收集个人隐私的条款，主动约谈了银行高管，提出了整改要求”。

近期针对个人信息保护将出台监管措施

“只要有金融活动，就需要有消费者保护工作。”因此，梁涛认为，一方面要久久为功，不能指望消费者工作“刮一阵风、搞运动”解决问题，要在制度上、体制上、机制上、标准制度上、监督检查、风险提示、投诉治理等方面持续发力。

“另一方面，随着金融服务特别是金融与互联网融合，消费者保护必须与时俱进，不断改进监管方式。”以个人信息保护为例，梁涛说，最近准备出台专门措施，强化银行业和保险业的信息风险管理，加大对客户信息泄露监管的处置力度。

另外，针对部分互联网公司“噱头产品”，梁涛表示，监管部门也会及时出手，采取措施加以纠正。“总之，在银行保险机构消费者保护的关键环节，将进一步完善制度，探索银行保险行为检查新方法，整合银行业、保险业消保评价体系，规范销售行为。”梁涛说。[ 位置： 首页>

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