最近国内知名品牌价值管理专业顾问机构发布了一份榜单。

榜单名称为2022年中国顾客满意度指数（手机满意度排行榜），其中苹果毫无意外地处于满意度排行榜的第一位评分为86.2分，紧随其后的是华为手机，评分为85.5分，而第三名则出乎了很多消费者的预料，来自国内互联网手机品牌小米。

在看到这份榜单之后我有两个想要了解的问题，第一个是近几年来手机满意度排行榜的变化情况，其次就是小米在网上的各种问题是否多数都是被无限放大了，实际上用户体验还是非常不错的，结合这两个问题我详细对于榜单以及发布榜单的企业进行了研究。

首先这一份是最新2022年的排行榜数据，既然想要了解过去几年手机满意度排行榜发生的变化我就找到了之前几年的数据，我们来一起了解一下。

该公司手机满意度排行榜最早的一期调研数据是2015年的数据，当时苹果就已经成为了第一名，可以看得出来消费者对于iPhone的满意程度延续了多少年，而其他的包括了诺基亚、联想等品牌也是勾起了无数人的回忆，在这一年诺基亚处于市场份额快速下滑的阶段，几乎就要被手机行业淘汰，而试图用PC时代的经验做手机的联想，还是没有改变行业的未来。

2016年开始手机品牌数量开始逐渐增多，各种依托安卓系统和联发科解决方案的厂商快速发展迅速抢占市场份额，海外品牌也迅速进入中国市场开始攻城略地，有类似天语等品牌也进入了榜单，也有很多没见过的索尼、摩托罗拉、LG等品牌站在排行榜上。

随后的2017、2018、2019年的榜单依旧是品牌众多的年份，但是也就仅仅只有这几年的时间是百花齐放的时代，到了2020年这些品牌基本上都走走完了自己的生涯之路要么被市场淘汰，要么退出了中国区。

最让我们感到高兴的是，在2019年华为第一次完成了对苹果的超越成为了满意度第一的手机品牌，虽然仅仅只有这一年但是也证明了华为是真的有硬实力的，我在想如果没有制裁如果没有那些乱七八糟事情，苹果还能是现在的第一名吗？

最后聊一聊让人意外的小米，在2020年之前小米的满意度一直徘徊在国内6、7/8这些名词中，只能说买的人不少但是客户满意度却一直都不高，大家都知道小米性价比高，性价比高的背后就是成本的压榨和精准控制，这就不得不带来更多的品控问题和售后问题，所以客户满意度难以与高端手机抗衡。

但是从2020年开始小米本身走上了高端路线，中低端机型全部放弃不做了只做中高端机型，有了利润空间的手机自然是做工好售后问题少，客户满意度瞬间就排到了前三的位置，这也就是为什么消费者感到惊讶，而大部分数码博主能够接受的原因。

对于小米的印象大家需要有所改变，对于苹果的高高在上还需要挑战者出现。