我在《培养四个思维能力，推进变革顺利开展》的文章中将系统思维作为需要培养四个思维能力的第一位。

为什么系统思维能力这么重要？其实看一下中国航天现在取得的成就就知道了。载人航天每次发射都能成功，空间站宽敞整洁，充满各种各样的高科技。光是空间舱的交汇对接、舱外机械臂运行使用这都是了不起的复杂技术。还有探月工程，嫦娥五号成功返回带回了月壤，标志着探月工程的“绕、落、回”三步规划胜利完成。如果细心点，还会发现近些年从航天系统走出了很多领导人才，光是做省长的就有6位。

中国航天领域之所以取得如此巨大的成功，背后是扎实的系统工程理论的支撑。

这里简单探讨一个系统工程思维的概念，期望和大家做个交流，也算是窥探系统工程的门径，这个概念叫做“开放的复杂巨系统”。为什么要讲这个概念呢？这个概念和科华的业务流程变革有什么关系呢？其实关系很大。因为很多事物，包括科华的业务本身都可以看做是一个“开放的复杂巨系统”，所以从系统工程的角度了解其中的一些原理实在很有必要。

我们会从以下几个角度来理解这个概念：1）什么是复杂性？2）什么是巨系统？3）什么是复杂巨系统？4）什么是开放复杂巨系统？5）对我们有什么借鉴意义？

1）复杂性

首先，怎么来定义复杂，这是个重要的科学问题。有人说，和简单相对的就是复杂，千头万绪的事情就是复杂，存在多样性、差异性的东西就是复杂。这种说法从科学角度都不够严谨和准确。

钱学森说“复杂性的问题，需要特别的重视。因为国家的建设，社会的建设，都是复杂的问题”。“解决这些问题，科学技术就会有一个很大的发展。”

钱学森给复杂问题做了一个定义：“凡是不能用还原论方法处理或不宜用还原论方法处理的问题，而要用或宜用新的科学方法处理的问题，都是复杂性问题”。他主张把复杂性作为一类系统属性来对待，区分不同层次，寻找解决具体复杂系统问题的有效方法。

这个定义在科学界是很独特的，是从研究方法上区分了简单性和复杂性的问题，具有开创性的意义。

2）巨系统

巨系统指的是组成一个系统的元素数量极大，成万上亿甚至更高的规模，用大型系统不足以描述了，称为巨系统。巨系统的规模不应有明确的分界线，有的系统可能上千个小系统或元素组成就可能是巨系统了。需要说明的是巨系统不一定是复杂系统。

3）复杂巨系统

复杂巨系统指的是组成系统的部分数量种类繁多，有层次结构性，关联关系又复杂，呈现出自组织性的行为。比如人脑就是个复杂巨系统，10的11次方级别的神经元，各种条件反应。呈现出非常复杂的特点。

4）开放的复杂巨系统

复杂巨系统带有开放性，指的是系统能够与环境进行物质、能量和信息交换，接受环境的输入和扰动，对外提供输出，而且能够主动适应环境和进化。复杂巨系统的开放性，要求维持一个良好的外部环境，并对外界环境进行塑造，才能有好的发展。因特网系统，社会系统都可以看做开放的复杂巨系统。

解决开放的复杂巨系统一般具有非线性、不平衡、混沌、分形、模糊等特点。所以处理方法一般也是通过聚集融合、构件、交互、CAS理论等方式解决。

5）有何借鉴

一个成规模的大型公司，比如科华应当看做一个开放的复杂巨系统，我们在做业务流程变革的时候，也应注意到这是对一个开放的复杂巨系统的变革。

它有以下的特点：首先，我们应承认面对的各项管理问题、业务问题等是复杂的，不能把复杂问题还原成几个简单要素的组成；其次，公司各种要素的数量是庞大的，包括人员、业务、流程、组织机构、IT系统、业务规则、产品、物料、客户、供应商等等；第三，各种问题的要素关系是复杂的。

系统工程方法既可以是哲学层次上的思维方式，也可以是操作层次上的过程和程序。在企业业务流程变革中，其实也可以有很多值得借鉴的地方。

具体如何借鉴呢？其实可借鉴的东西非常多，但其中有两条是比较适合我们的：一个是钱学森提出的综合集成方法论；另一个是物理-事理-人理方法论。

综合集成方法论，是将专家群体、统计数据和信息资料三者有机结合，形成经验性假设，借助模型和数据验证，实现从定性到定量的过程。“综合”指各种结合和组合，包括还原论和整体论相结合、宏观和微观相结合、继承与创新结合等等。“集成”指各种系统的物理意义上的集中，包括观念上的集成、技术上的集成、流程上的集成、管理方法上的集成、建模的集成等等。

“综合集成”又是在各种集成之上的高度综合，又是在各种综合纸上的高度集成，可以称之为“集大成”。

综合集成的方法是一种整体研究和解决问题的方法。具体的我们在变革中应注意研究各领域流程的集成，以及流程、组织职能、IT系统等的综合。

另一种方法论是物理-事理-人理方法论。这个方法论的要点是，在任何层次上的研究，系统工程要用四种维度考虑问题：空间的全局性、时间的长远性、事间的协调性和人间的群体性（处理好人际关系）。

在开展变革项目时，既要考虑变革项目中物的方面（比如各种工具、模板、报告等），又要考虑如何更好使用这些物的方面，其中的原理（如何做好各项事情的方法），还要考虑由于认识问题、处理问题、实施管理与决策都离不开的人的方面（人理）。把这三方面结合起来，利用人的理性思维的逻辑性和形象思维的综合性与创造性，以产生最大的效益和效率。

以上这些方法在IPD体系、过程咨询方法等也有所阐述。只是角度不同，可以参考对照。