农业时代到工业时代再到信息化科技时代，互联网正在以它独特的方式引领着全国乃至全球的发展。
互联网的兴起，让中国电商从无到有，从弱到强一步步崛起，网购更是新潮，网上购物不受时空限制，价格实惠，选择网上购物的消费者越来越多，于是就多了一份职业——淘宝客服
当代年轻人选择做电商越来越多，客服外包公司也悄然崛起，作为一名五年资深老客服，今天咱们就来说说如何做好一名客服。
无论是售前还是售后客服，都需要做到以下几点:
一:基础的电脑操作
回复时需要快速积极的响应，避免顾客以为没人而丢单，打字速度精准，对键盘的快捷键掌握，熟悉如何登录，转接，添加表情图片，熟练后台工具插件。
二:专业的产品知识
了解店铺产品内容（比如服装类，适合什么尺码，什么材质，会不会起球掉色，如何搭配之类的情况）了解店铺不定期活动（比如满减活动，赠品活动，买一送一活动等）只有具备专业的产品知识，才能增加顾客的信任，才能让顾客买到称心的物品，从而提高转化率。
三:注意淘宝禁区
客服回复时需要了解发票问题，好评返现问题，不得泄露他人信息，不能出现微信，拼多多之类的其他平台内容，不能不文明用语，态度不端正，不可威胁辱骂顾客。
四:注意不轻易承诺，不夸大
在销售中不要用“肯定”“保证”“一定”“绝对”之类的肯定话语，意外和时效都是不能保证的，实事求是，学会留有余地。
以上就是我给大家总结的几点，希望对大家有所帮助，有问题可留言哦。
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