最近滴滴发布的《滴滴网约车驾驶员（泛快车）服务标准白皮书》（下文简称《白皮书》）引起了普遍的关注和讨论，小编这边总结了各位司机在跑车过程中遇到的问题进行一一解答，希望能对各位车友有所帮助。

Q1：我在什么情况下要遵守《白皮书》的标准啊？泛快车又是什么啊？

A：滴滴此次发布的《白皮书》规定：市内拼车、特惠快车、快车、优享、城际拼车都叫泛快车，驾驶员在进行泛快车业务时必须遵守《白皮书》提出的服务标准。但值得注意的是，专车不被列入到泛快车的范围内，滴滴平台对专车司机的要求会更高。

Q2：那《白皮书》对我们司机又有哪些基本要求啊？

A：《白皮书》规定在驾驶员方面在开车过程中要仪容仪表干净整洁、不吃异味食物、不抽烟、言语礼貌、行为文明。除驾驶员方面，在车辆方面《白皮书》也做出了相应的规定。

《白皮书》要求接驾车辆要保持干净整洁、没有垃圾、没有异味。对于干净整洁、没有垃圾的要求大部分车辆都能做到，但异味问题一直都是令各位司机头疼的问题。无论是异味的界定问题还是异味的清除问题，都需要滴滴平台和司机朋友共同努力解决。

Q3：那白皮书要求我们驾驶员必须做啥吗？

A：此次滴滴出台的《白皮书》更加明晰地规范了驾驶员的服务标准。

比如，在收到订单信息后，驾驶员要准时到达接客地点；乘客上车后若有开关窗户、空调的合理要求，驾驶员也要配合；

在行驶过程中，驾驶员要按照导航行驶，准时、安全地把乘客送到目的地，若遇到不冷静的乘客也要尽量避免冲突的发生，心平气和的与乘客沟通；

到达目的地后驾驶员要按时结束计费，捡到乘客遗落的物品，驾驶员要妥善保管，主动联系平台归还。

Q4：《白皮书》说了这么多，那有啥是保障我们司机权益的不？

A：在司机心中，以往的平台制定网约车服务准则都不会做到完全的公平，但此次《白皮书》的一个突出重点就是强调的司乘平等。驾驶员在行程中如若碰到乘客在车内吸烟，吃刺激性气味食物、迟到、长时间经停等待等不文明行为，驾驶员有权利拒绝。

此次发布的《白皮书》中也提到希望司机师傅们可以主动向乘客问好、积极回应乘客，和乘客友好沟通。遇到老弱病残孕乘客也要积极伸出援手提供帮助，共同构建一个和平友好的乘车环境。

但如果驾驶员在行驶过程中遇到客人提出额外要求，比如帮忙搬行李、免费提供口罩等，驾驶员可以根据自己的意愿选择是否提供帮助。

滴滴出台《白皮书》是为了规范服务准则，保障驾驶员的基本权益。毕竟很多事情有标准才能更公平的解决。但驾驶员也要清楚网约车司机的服务属性，在《白皮书》的规范下做好自己的本职工作，共同构造网约车行业的美好未来。