近日，黑猫大数据发布7月投诉数据。数据显示，外卖餐饮行业近期投诉量持续增长，7月环比涨幅达到26.71%，配送及食品卫生问题相关投诉较多。外卖餐饮行业线下餐饮机构头部商家中，麦当劳、星巴克2022年投诉单回复率分别只有1.78%和0.29%。麦当劳app、小程序下单强制取消问题较多，星巴克卡券相关问题集中，同时也有不少用户反馈食品安全问题，咖啡里发现虫子、头发，喝完饮品后腹泻等问题也不少。
旅游出行住宿行业中，OTA、网约车领域投诉量持续增长，因国内疫情有所缓解，消费者出行需求增长。OTA、机场航空公司领域投诉主要集中于退票相关问题，网约车领域投诉主要集中于司机服务及费用问题。其中如程网2022年投诉单回复率仅为20.12%，大量用户投诉其住宿押金长时间不退还；123微旅行回复率为0，不少用户反馈退票后未收到退款，联系不上人工客服。
7月娱乐生活行业中，影音直播投诉量占比最高，达到39.58%，直播带货产品问题及平台会员自动扣费问题相对集中。娱乐生活行业影音直播领域中，优酷2022年累计投诉量超3300单，回复率为0。7月底有大量用户反馈优酷开通VIP会员权益后，使用投屏服务还需开通酷喵会员；同时会员自动续费问题投诉也相对集中，不少反馈订购1分钱一个月会员，订购后才发现要连续续费6个月，仅首月1分钱，且无法取消。
| 留言与评论（共有 0 条评论） “” |
