01 多次“反悔”的苹果公司

中央电视台的品牌节目315晚会通过追踪消费生活中的“潜规则”，曝光侵害消费者权益的重重“黑幕”，成为百姓口中守护消费品质的舆论阵地。印象中，被曝光的产品多为假冒伪劣或通过非法渠道销售的商品。但2013年的315晚会第一个曝光的居然是被中国消费者公认为高品质代言人的苹果公司，这又是为何呢？

原来，苹果手机在中国大陆宣称的“以换代修”、“整机交换”政策在执行的时候并没有真正做到更换整机，而是沿用旧手机后盖，以逃避中国手机的三包规定。而国外的苹果售后却没有这一限制。苹果手机一向以高价格、高品质、优服务的格调被中国消费者青睐，但想吃中国人的饭却又打中国人的脸，这一行为引发了网友的强烈抵制，导致苹果手机在中国大陆的销售额直线下滑。

为缓解销售压力，苹果公司迅速发出致歉信，并更改了中国大陆的售后政策。新的政策指出，符合保修政策的iPhone可以不用维修，重新换一台同型号的新手机，这种新手机也被称为“官换机”。同时，手机换新后还可以延保一年。也就是说，如果一年内这台新换的iPhone又出现了问题，还可以再换一部全新的iPhone。

这一新举可谓是良心政策，但让人失望的是，这一政策只维持了三年多便终结了。苹果公司于2016年11月份再次更改中国大陆的维修政策，根据新的政策，如果产品坏了，只能进行普通维修，而不能换新机。另外，维修后的手机也不会再延长一年保修。讽刺的是，这一新政仍然只针对中国大陆市场，其他国家及地区的政策不变。

那么，一个宣传自由、平等的美国大公司，为何一而再再而三地针对中国消费者呢？背后的真相到底是什么呢？

02 一人违规 全国遭殃

据外媒 The Information 统计，苹果公司在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元，但最终花了37 亿美元来维持业务运营，而中国大陆市场的售后处理占了业务支出的绝大部分。

比如，2013 年 4 月，苹果公司收到温州一位代理经销商的申请，需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。同年 5 月，深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请，成为全球收到售后申请最多的门店。2016年颁布中国大陆的新维修政策之时，苹果公司投入到中国大陆的iPhone售后费用高达46.6亿美元。

然而，在排查故障的过程中，苹果公司发现，在中国大陆被替换的iPhone中，有60%以上使用的是新的Apple ID。经过复查，苹果公司基本锁定，大部分被申请售后换新的 iPhone 都是不法商家的恶意欺诈设备，他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里，然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。而他们所利用的正是苹果公司之前的换新政策。

为此，我们也就不难理解，为什么苹果公司在2016年颁布了只针对中国大陆的保修政策。在这种新的售后机制下，一旦遇到可疑的骗保iPhone手机，苹果公司会立刻进行监控。目前iPhone在中国的售后欺诈行为已经减少了很多，占比在30%-50%之间。而苹果公司也表示，他们仍将投入数十亿美元用于打击中国市场的欺诈行为。

在得知真相之后，很多网友纷纷表示可以理解苹果公司的政策。但苹果事件并未就此结束，它就像一个缺口，揭开了国际大品牌对中国大陆的区别对待大幕。除了苹果公司，亚马逊也发生过类似的情况。

亚马逊的Kindle刚上市的时候，中国并不在发售区域内，于是部分中国人选择在美国亚马逊海淘。按照当时的售后政策，Kindle是全球联保，虽然中国没有售后维修点，但如果在保修期内发生的设备损坏，就可以寄回美国维修或者换新机。但是，在与客服沟通时，只要国内消费者表示自己身在中国，把Kindle退到美国不方便，运费也很高，美国亚马逊就会出于“顾客是上帝”的原则表示：那东西您留下来吧，我们给您全额退款。

结果，就这样一个政策也被国人给钻了空子。部分国内消费者不管自己的Kindle有没有损坏，都去亚马逊向客服索要全额退款。以致请求退款的人数太多，超出亚马逊实际发售数量，最终结果是美国亚马逊被逼不再搭理中国Kindle消费者的退款与维修请求。

“以旧换新”“无理由退货”这样的政策本身是为了给消费者带来便利，但这种便利在有些人眼里却成了薅羊毛的机会，等商家无奈取消这类政策之后，只能是让正常消费者损失应有的服务。

苹果公司三次改变对中国大陆的售后政策是否是歧视中国人呢？大家应该都有了判断。君子爱财取之有道，为了小便宜丢了大格局，最终吃亏的还是我们自己。

03 你光明 中国就光明

有时候我们面对一个规则或者一个要求的时候，会产生侥幸心理，比如“偶尔违反一次没关系，说不定没被发现。”或者保持事不关己的态度，比如“违反规则，那是他的事，他一个人又掀不起大浪，不会影响我！”

了解了苹果公司售后事件的始末，你还是这个态度吗？相信大家不难明白：不遵守规则不是一个人的事，会影响到整个社会、整个国家的形象。

其实，这些内容正是我们“学会遵守规则”这一主题班会课中要传达的观点。现在的学生正处于个性发展最为强烈的时期，喜欢特立独行，锋芒毕露，不喜欢被约束，厌恶规则。但是从苹果公司多次改变对中国的售后政策入手，引导学生重新认识规则，学生就会更愿意接受，效果肯定差不了。

当然只讲遵守规则的重要性还不行，还应该让学生知道如何培养规则意识，养成好习惯，这样才更落地。

为此，课件中还设置了讨论互动环节，老师先给出方向，然后让学生自己给自己提要求，充分照顾到学生的自主性，更有利于后续的达成和落实。

同时老师要发挥自己的引领作用。在同学们自己提出要求的基础上，再深化和统一，让效果更持久。

如果你苦于无法让学生遵守班规校纪，不妨也试试这个课件。点赞、转发、评论后私信“苹果”，免费获取课件！