文、图/羊城晚报全媒体记者 彭纪宁 陈翘华 通讯员 谭耀广 廖碧玉

8月18日，记者从江门蓬江税务局获悉，服务好不好，用户最有发言权，今年以来，江门市蓬江区税务局推出“纳税服务体验师”机制，请体验师下基层、探服务、找不足，为各方搭建起顺畅沟通的桥梁——体验师来自各行各业，有一定专业积累，在沉浸式体验纳税服务后，能较为准确地描述感受，理性客观地反映问题，提出有价值的意见建议，助力好税收政策落实落细、落地见效。

“讲解+实操”，零距离感受便捷服务

今年6月至7月，来自政府、商会、企业、涉税中介机构的10余名“纳税服务体验师”参加“体验日”活动。税务人员带领“纳税服务体验师”分别参观了办税服务厅和纳税服务运营中心的各大功能区域，深入了解窗口办理、云端办理等不同办理渠道的具体操作，现场观摩留抵退税、出口退税办理全流程服务环节，零距离感受办税缴费服务的台前幕后工作。其中，“纳税服务体验师”还化身税务工作人员，亲身体验电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台的业务受理、咨询问答和审核审批全过程，深入了解非接触式办税缴费渠道，感受纳税服务的温度。“从纳税人端操作到税务端体验，流程都很便利，切实感受到税务部门快捷高效的办事效率。”江门市江源税务师事务所财务负责人梁绮雯感叹道。

建言献策，找准切口优化纳税服务

“走流程”活动结束后，江门市蓬江区税务局随即召开座谈会，会上介绍了近期减税降费政策、便民办税春风行动以及办税服务厅和纳税服务运营中心运作模式，并鼓励体验师们就征收管理、纳税服务、营商环境等方面多提意见和建议。体验师们从切身感受出发，提出有针对性的改进意见，有效帮助税务部门在“双向沟通”的基础上未雨绸缪，把“发现问题”的环节放在前面，更好推动政策落实落细。杜阮镇龙岗村人大代表黄淑怡表示：“‘纳税服务体验师’不仅是一种身份，更是一份责任，特别是今天的体验活动，让我近距离了解税务局的运作模式，还切身感受到税务局在精细服务上付出的努力。”

江门市蓬江区税务局党委副书记、副局长李夏表示，“在保障工作开展的同时，我们会结合纳税人反馈情况，有针对性地调整和改进纳税服务，提升纳税人的办税体验。”

今后，江门市蓬江区税务局将常态化开展体验活动，并根据实际工作情况逐步扩大“纳税服务体验师”的招募范围，无论是大型企业还是中小微企业，不管是普通居民还是“银发一族”，都将被纳入“体验师”行列，让更多的纳税人参与其中，持续优化税收营商环境，最大力度提升纳税人的获得感和幸福感。

来源 | 羊城晚报·羊城派

责编 | 魏琴

校对 | 何绮云