现在，银行的智能化服务发展很快，银行同业你争我赶，唯恐落后，在大力发展线上业务（手机银行、网上银行）的同时，网点内的智能柜台数量越来越多，功能越来越全，为广大金融消费者提供了越来越好的服务。
然而，在银行智能化发展中，也出现了一些不和谐的现象，比如大量减少人工柜台，同时对网点设置考核指标，比如“离柜率”“迁移率”（各行叫法不同，其实都是要求少在人工柜台上办业务）。从长远来看，这样会减少银行的人工成本，从而增加银行的利润，这原本无可厚非，商业银行原本就是企业，利润最大化也是其主要经营目标。
然而，有很多业务无法在智能柜台上完成，比如未成年人社保卡激活，断卡行动中卡的解冻……另外，随着我国人口老龄化，老年人越来越多，很多老年人不习惯使用智能设备。但现在许多银行并没有考虑实际情况，在很多网点只开一个窗口，在银行排长队，己成了家常便饭，严重影响了客户体验。
总之，银行服务智能化，是大势所趋，但凡事，都有一个过程，因势利导，循序渐进，才能更好地服务群众。
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