过去10年互联网教我们的商业模式 — 平台。
过去，我们就是保险公司或经代公司，考虑的是产品和通路，不重视服务和客户，对客户唯一的服务往往是理赔，甚至我们尝试告诉自己代理人才是客户。销售端相信有人就有业绩，也导致公司没有获客、留客的概念与需求。代理人是保险公司品牌代言人，不是客户代言人，很难要求他们以客户为中心。
底层逻辑造就顶层设计，传统上认为保险机构只要做好这些保险相关工作便可以，其他的都是不务正业，也让互联网与科技得以快速攻城掠地，过去几年下来，这些现象被互联网彻底颠覆了，倒逼金融保险转型变革。
不过，一些大型机构特别像金控已经在做类似的事情，只是过去都认为做的是客服成本中心的工作，而不是在替公司搭建一个累积和提升客户价值与资产的场域，或许今天好多了吧！个人观点供参考！
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