9月7日，市民王先生向天下泉城客户端反映，自己公司在交宽带费时，不小心把1200元的宽带费用交成了12000元，然而当王先生向要回这笔费用时，中国电信章丘明珠营业厅的工作人员却迟迟没有将钱退给王先生。

付款时多摁了一个“0”

退款却成了难事

网上银行电子回单，王先生供图

王先生告诉记者，8月22日，王先生在帮自己单位交宽带费时，不小心将1200元的宽带费付成了12000元，当时，营业厅也没有开具发票，在发现这一失误后，王先生第一时间联系了营业厅。“当时营业厅的工作人员承诺这笔多付的钱可以退款，但需要在9月1日，让我耐心等着就可以。”王先生说。

王先生与营业厅工作人员通话记录，王先生供图

然而到了9月1日以后，王先生并没有收到这笔退款，于是王先生再次联系了营业厅的工作人员。“1号没给退款说是4号给退，4号到了以后，还是没给退款，又说6号给退，今天已经7号了，这笔钱还没有退。”王先生告诉记者，由于自己单位财务需要核账，需要尽快收到这笔退款，于是王先生在9月6日再次向营业厅的工作人员询问何时能退款时，营业厅的工作人员回复：“我给你处理了，你等着到账吧！”

王先生与营业厅工作人员聊天截图，王先生供图

然而至今，王先生仍旧没有收到这笔退款。

官方回复：

正在走流程，本周前将完成退款

随即，记者拨通了该营业厅工作人员的电话，工作人员回复：“这件事本来就是他们的失误，现在这件事我已经解决不了了，你找我们公司吧。”

随后，记者联系到了章丘电信公司，章丘电信公司副总经理崔克告诉记者，王先生所说的事情确实存在，目前，这笔错付了款项正在济南市公司进行退款流程，约在本周五前能完成退款。对于无法开发票问题，该负责人表示，由于王先生所在的公司发生了地址变更，所以无法开出发票，将确认好地址后重新为王先生开具发票。

记者：杨天

编辑：石跃