8月24日，由中小银行互联网金融（深圳）联盟、数字金融网主办，RPA中国、Xverse元宇宙、LowCode低码时代协办的「远程银行技术与应用发展研讨会」在线上顺利举行。菊风视频BU总经理、5G智慧银行解决方案专家蒋莹凯，受邀出席本次会议，发表了《视迁服务，智启未来：5G智慧银行创新应用》主题演讲。

银行1.0-银行4.0 渠道发展革新之路

从以物理网点为基础的银行服务形态到网上银行的成立，再到如今人工智能的彻底爆发，AI、5G通信等创新型技术手段的发展和普及，银行业务的效用和体验完全脱离物理网点和以物理网点为基础的渠道延伸。新渠道的发展势必会带来银行业务的突破，菊风---银行渠道发展的引领者与赋能者，旨在助力银行业实现全渠道服务的融通整合。

菊风“1+N”整体化视频解决方案

菊风基于视频能力平台提供的“1+N”整体化视频解决方案，即一个平台加上多种业务单元助力银行业实现多元化的音视频应用场景搭建，广泛覆盖App、PC、微信生态、H5-WebRTC、移动展业、VTM智能机具等全渠道。基于这一个平台，菊风提供视频客服、智能双录、VoLTE视频客服等多种场景化解决方案，同时可以提供同屏协作、可视化回溯、PUSH外呼等轻量化解决方案，满足银行业多种业务场景应用需求。

5G生态创新渠道：5G消息+VoLTE/VoNR+AI

通过5G消息入口连接到视频客服或者VoLTE视频客服，行方坐席可通过手机号码直接触达客户，实现主动+被动的双向业务模式，进一步拓宽金融服务范围，“双重保障”帮助银行等行业客户轻松完成业务闭环。此外，AI技术的赋能，在一定程度上可显著降低人工服务成本，帮助行方实现7*24全天候不间断服务；而人脸识别、活体检测、ASR、TTS、智能质检等AI技术的应用，也让全业务流程自动化成为了现实。

从服务到经营：一个平台，赋能银行多业务应用

菊风视频能力平台可覆盖银行全渠道、全媒体、全场景的应用，主要包括信用卡中心、零售信贷、财富管理以及对公业务四大银行应用场景，真正实现以“一个平台”整合线上线下双渠道，赋能远程视频银行从服务到经营的融通。

信用卡中心：贷前-贷中-贷后

菊风在银行信用卡中心助其通过拓展新渠道实现贷前引流获客促激活、贷中促消费、贷后逾期催收，用音视频赋能客户服务贯穿信用卡业务全生命周期。菊风通过提供微信及短信通道的链路，搭配营销信息触达客户，吸引客户后可以快速引流客户进入激活流程，通过视频通话记录信用卡客户身份核验和办卡意愿核验等关键环节，提升信用卡激活率。

零售信贷：信贷面签+视频回访

基于零售信贷“短、频、快”的特点，菊风在银行实践中的一案例，就是在贷款金额较小时，结合AI各项技术能力，银行客户可以直接自助进行风险测评及意愿核实；在大额信贷时则采用人工视频客服远程面核。在贷后回访环节，针对行方线下约见客户困难这一痛点，菊风在某华东农商行提供的远程视频客服系统，通过H5链接调起视频对客户进行线上视频回访并同步录音录像，帮助行方提高回访效率，降低回访成本，同时也提升了客户的回访体验。

财富管理：理财产品销售

菊风结合音视频与AI技术发展的全场景智能双录解决方案覆盖线上线下五大场景应用，包括现场双录、移动展业、可视化回溯、自助双录以及远程双录。旨在帮助金融机构最终实现销售行为可回放、重要信息可回溯，如果后续出现纠纷，可根据“双录”确定责任。

对公业务：意愿核实+远程尽调

除了财私服务，银行非接触式服务辐射的还有对公业务。其一，通过远程视频通话可以确认企业法人开户真实意愿并同步录音录像，方便企业法人随时随地通过手机等移动设备进行账户开立意愿核实，简单快捷的同时符合监管要求。其次，为防控开户风险，当前多家银行通过双人上门核实的方式开展客户尽职调查。双人上门尽调机制下，银行因人力资源有限使得企业需要等待排期，无法及时开户。针对该情况，菊风助其上线单人上门远程视频尽调的场景应用，通过一人上门核实，一人远程见证的方式，在减少人力成本的同时保证上门核实的规范性、真实性。

菊风用RTC实时音视频技术助推银行业线上线下服务全渠道融通，结合AI等能力，帮助银行实现数智化转型，“视”迁服务，“智”启未来。菊风也将不断探索更加完善的解决方案将实时音视频技术与5G、AI等前沿技术进行融合，赋能5G智慧银行创新应用，愿同更多合作伙伴携手共同开拓银行业的服务渠道，探索创新服务新场景，赋能客户服务新体验。