阿里文化肌底色

我用我见到和感受到的视角去阐述下阿里文化肌底色,它是阿里集团最底层的文化追求与呈现。

橙色

橙色是最温暖的颜色,代表热情、活泼、朝气和快乐。阿里巴巴的LOGO是一个橙色的笑脸,alibaba.com、淘宝网及1688.com主色调均是橙色。它代表阿里巴巴初心是服务,服务如阳光般普惠,技术与资源是服务的升级与保障;它向人们表示阿里人是一个开放、活力与快乐的群体或努力成为这样的群体。

这种被严格限定在色调区间的橙色,我们亲切的称呼为“阿里橙”,它俨然成为阿里文化的代言,甚至电商文化的代言。我们开车在高架上,看到远处有座大楼是橙色的,就会想这多半是搞电商的或电商服务的,我们去参观一家企业,见到白墙橙顶,感受到一股活力与热情扑面而来,就会想他们是不是也在用“六脉神剑”的价值观。

在阿里内部,每个员工入职公司的周年庆是会有小小的仪式的,一年陈(橙)、三年陈(橙)、五年陈(橙),而很多部门对于刚入职的新人组成的培训团队叫“青橙联盟”。在十年前,广东有位优秀的区域经理创新了一种针对客户的培训模式,叫“橙功营”沿用至今。现在市面上有一种培训,把去阿里巴巴参观交流作为内容之一而成为卖点,主办方把这个环节包装成名,叫“橙行”。

这是一种让人印象深刻的现象,代表着阿里文化的成功以及社会性输出。近二十年中国诞生很多优秀的互联网公司,他们无一例外取得了商业模式上巨大成就,但像阿里这样鲜明的文化输出,我没有见到或感受到。

红色

为何阿里巴巴文化有红色的肌底?这恐怕是网间我第一个作如此解读。红色代表着勇气、激情与斗志,红色是革命的象征。

激情二字是刻录在阿里文化价值观里的,代表着乐观积极,专注笃定而全力以赴的状态。初期的阿里巴巴核心产品是中国供应商,采取的是直销模式,主要目标客户是正在做出口或有意愿做出口的中小企业。(中国供应商这个现金“牛”。虽然十几年前中供团队在公司是“长子荣耀”的存在,但十几年后却处在集团鄙视链的底端。感慨,成也是牛,不成也是“牛”,这是“又傻又天真”文化反噬)彼时,以阿里巴巴为代表的电子商务公司初展头脚,却要在市场上直面老牌的美国跨国公司环球资源的品牌强势(Global Sources 成立于1971年,国际贸易平台领导企业),毫无疑问这真的不是一个等量级的竞争。

人家的销售,携公文小皮箱,皮鞋锃亮,衣冠楚楚,端起品牌高维砸低维,“洋枪洋炮”志在必得。阿里这边呢,我不知道这个讨论决策过程是怎样的,总之公司带着大家走上了“农村包围城市”的发展之路,其次输出了一句响亮的口号“狭路相逢勇者胜”。

“农村包围城市”战略以浙江乡镇企业市场为“根据地”精耕细作(早期中供业绩浙江是顶流,金华地区被称为“中供圣地”),这之后陆续在江苏、广东建立直销团队正面阻击环球资源(中供第一个十年浙江团队领跑,浙江大区大旗昭昭“浙十年”,纪念浙江十年扛鼎,2010年以后广东逐渐超越浙江,大旗昭昭“粤十年”,寓意终于超越了浙江)。阿里的直销团队跑业务基本不会穿西装,他们着装休闲朴素,喜欢与乡镇企业土老板(乡镇企业第一代老板)“臭味相投”。他们知道老板们多会在早上七点到工厂,七点到十点是谈业务的黄金时间,下午老板基本不在。于是尽管在寒冷的冬季,依旧坚持七点前到客户办公室(环球资源:这怎么搞)他们穿着大棉袄,大棉鞋,双手拢在袖子里笑嘻嘻等老板。老板心情不好说下次再谈,撵他们出门,过一会儿他们又再次出现,依旧笑嘻嘻的:老板,又见面了!这不是杜撰的,而且也不是个别现象,那一代的中供销售勤奋刻苦皮实是普遍性的,他们一天约访加陌拜要有八家有效数据,被拒绝是常态,被工厂保安呵斥是经常的,甚至还出现好多被狗咬的。这就是阿里“农村包围城市”战略的形与里,把乡土气息融进角色中,群力群策,把最直接最有效的方法分享流传。

“狭路相逢勇者胜”说的是明知不可为依然拔剑的亮剑精神。阿里当年很弱小,在B2B领域有环球资源虎视眈眈,在C2C领域有易贝(2003其时已有易贝全资控制的易趣网占据电子商务半壁江山)野心勃勃,他们在阿里的眼中庞然大物,没有亮剑精神何以立足。“狭路相逢勇者胜”非逞匹夫之勇,它更代表着勇气、智慧与勤奋与之对抗。早期的阿里中供销售风尘仆仆、披星戴月,眼中有光芒脚下有力量。他们是最强悍的一代,外与对手竞争,内与兄弟“争斗”(PK);他们是最深情的一代,纵情高歌,砥砺前行,团队肝胆相照,兄弟热烈相拥;他们也是执行力最强,又“傻”又天真的一代,一个调令下来拎包就走,一个产品几套说辞,千锤百炼,哪管得斗转星移。

在自己弱小而面对强力竞争时,阿里学习借鉴了我党当年“农村包围城市”的伟大战略并取得巨大成功。但阿里文化中红色肌底还是更多体现在文化内核上,这就是“政委”体系。

我首先想表达的是我所理解和呈现的关于阿里政委的内容仅限于阿里B事业群(B2B),其次在时间维度上,我所理解和呈现的仅限于集团上市前的阿里。

政委,又称“小棉袄”,从职业化角度说就是HR。在阿里每一个管理层级(division head)都会配一个政委,从马云到区域经理,你可以通俗的理解为“司令➕政委”。这里我先发几声感叹:阿里的政委体系是充分学习借鉴了我党我军优良的政治体制;自有记载的企业史以来它独一无二,以东方的管理智慧下的人定胜天超越了西方僵硬冰冷的流程管理;阿里政委体系属于阿里文化的一部分,阿里的成功有很多因素,但阿里文化的驱动有目共睹。阿里政委作为一个特有的文化符号,在阿里文化大背景里显得格外清新亮眼;如今阿里的政委体系依旧在,但是本质已变,已然被时代抛弃(阿里的核心生产模式变了,受众群体变了)

2006年6月我受命中供常州区域(当时辖南京、常州、江阴,加整个苏北)小政委,我到现在还依稀记得当初我的上司(大政委)与我语重心长的交代小政委三大工作方向和重点:第一要做价值观的捍卫者,文化的布道者;第二要做公司与员工间的管理桥梁;第三要做员工的知心人,倾听者。

小政委可能在职级上比区域经理要低的多,拿的工资可能不及经理的十分之一,但在区域的管理权限上几乎与区域经理平等。我们那时要求在规定期限内必须看完两部电视剧,并为之开展分享和讨论,这两部剧是《历史的天空》和《亮剑》,《历史的天空》中东方闻英与《亮剑》中的赵刚都是政委,他们在捍卫党性,坚守传达党和军队的方针政策上是一致的,但他们是截然两种分格,东方闻英“让百炼钢成绕指柔”,是战士的贴心小棉袄,赵刚敢于向李文龙叫板,却又在作战指挥上补位,他们的合体,就是阿里眼中理想的政委。那就是“懂人性,通人心,懂业务,润物细无声”。在那时的阿里员工大会上有一道靓丽的风景:司令携政委一对对款款走来,他们如兄弟般揽肩同行,或如伉俪般深情相视(报个小料阿里女政委离婚率可是相当高)

关于阿里政委体系,我准备后面单独成篇讲讲具体的故事,在这里因为篇幅的关系就不展开。想说的一点,今天阿里的政委对文化传承已然没有润物细无声的耐心了,她们或而高台教化,或而事后扑火,或而行霹雳手段。

阿里早期的政委是我们老阿里人的集体记忆,她被时代抛弃非马云所愿,非阿里所愿。她诞生于阿里早期以销售为驱动劳动密集形年代,诞生于“不抛弃,不放弃”“平凡人做非凡事”(现在阿里这句话为“非凡人平常心做非凡事”)的文化土壤。只有讲不轻易的放弃一个员工,政委的价值才有空间与能量,而当一个团队用人态度是“行就上,不行就换人”时,就只有HR而无政委。(说明下,在早期就有考核淘汰的,不抛弃说的是当一个员工处在淘汰边缘时,主管经理HR如何竭尽所能的帮助他度过难关的这个过程的作为)

上市后的阿里巴巴已经发展成为一个庞然大物,像一艘超级航母保持强大的内燃动力与势能驶向星辰大海。她的光环与梦想吸引太多的海归精英进来,他们的思想西化;太多的年轻人进来,他们独立特行,崇尚自我。这使之在早期的传统或文化上稀释或汰换也是必然。


(篇幅太长,下篇接续讲阿里文化肌底色:蓝色与黄色)

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