长沙晚报掌上长沙9月15日讯（全媒体记者 刘捷萍 通讯员 唐剑丽 谢凌钦）购买的跨境商品不合心意怎么办？你会因为退货流程繁琐而“自认倒霉”吗？在长沙黄花综保区，跨境电商零售进口退货中心仓让海淘退货不再是难题。今日，记者从长沙海关获悉，“跨境电商零售进口退货中心仓”模式落地长沙，海淘消费者办理跨境电商商品退货由之前的10天减少为3天，且可享受“七天无理由退货”。

难题 跨境电商进口商品退货

近年来，跨境电商零售进口业务发展迅猛，其配套的销售服务需求也在不断增长，其中，跨境电商进口商品的退货处理，一直是困扰消费者以及企业的难题。

消费者对海淘商品不满意要退换，需要繁琐的流程和不菲的运费，更需要长达20天左右的时间才能完成退换。因此，许多消费者碍于麻烦就“自认倒霉”。

“消费者难受，我们也不好过啊。”长沙跨无止境电子商务公司关务主管伍勇介绍，以前跨境电商企业为了完成跨境商品的退货，需要在海关特殊监管区域外设置专用的仓库，完成退货商品的申报和分拣，不仅增加了企业的运营成本，也延长了退货周期。

“企业需要在保税区外租赁退货仓库，投入专门的人力。”伍勇告诉记者，消费者发起退货后，退货的商品要经历保税区外入库再出库，最后运输至保税区内的过程。退货的整体过程加大了发生损耗的可能性，也加大了超出“退货商品清关后45天退货时限”的可能性，因此就增加了企业承担退货损失的概率。

增效 “退货中心仓”模式落地长沙

为解决跨境电商零售进口退货商品的难题，从今年1月开始，长沙海关在黄花综合保税区内全面复制推广“跨境电商零售进口退货中心仓”模式。

“‘跨境电商零售进口退货中心仓’模式是海关一项改革创新举措。”长沙海关有关负责人介绍，该模式将原来在综保区外进行的跨境电商退货商品接收、分拣、登记、仓储等转移至综保区内。相较于传统模式，退货中心仓模式能够有效帮助企业节约区外仓储、运输等费用，同时大幅度提高退货办理效率。海淘消费者可以实现“放心买、随心退”。

9月13日，长沙跨无止境电子商务有限公司对18票退货订单向长沙黄花机场海关申报，完成后，这些商品进入长沙黄花综合保税区内的跨境电商进口退货中心仓。

“退货中心仓模式解决了过去跨境电商退货商品积压、无法及时处置的难点，今年落地以来公司已节省成本约10万元。”长沙跨无止境电子商务公司关务主管伍勇介绍。据悉，位于黄花综保区的退货中心仓总面积2106平方米，免费提供给企业使用。

记者从长沙海关获悉，海淘消费者办理跨境电商商品退货由之前的10天减少为3天，且可享受“七天无理由退货”服务。目前，该项政策已推行至长沙黄花综保区内所有跨境电商企业，中心仓共接收退货723票。

“退货中心仓模式的落地，为长沙乃至湖南跨境电商业态蓬勃发展提供了有力保障。”长沙海关稽查处负责人介绍，今年以来，长沙海关共受理黄花综保区跨境电商网购保税进口清单50.3万票，主要进口商品为化妆品、奶粉、食品、保健品等日用品。长沙海关将持续释放自贸试验区改革创新红利，助力减轻企业负担、激发市场活力、持续优化营商环境。

新闻多一点：

跨境电商进口商品退货有时间要求吗？

退货企业需在《中华人民共和国海关跨境电子商务零售进口申报清单》放行之日起30日内申请退货，并且在《申报清单》放行之日起45日内将退货商品运抵原海关监管作业场所、原海关特殊监管区域或保税物流中心（B 型）。

企业申报退货流程？

1.企业通过中国国际贸易“单一窗口”（网址：https://www.singlewindow.cn/）或跨境电子商务通关服务相关平台向海关提出退货申请。

2.企业将已申报退货的商品运抵原监管作业场所。

3.现场海关对退货商品确认运抵，并根据相关要求实施验放。完成验放后，退货商品所对应的税款不予征收，并调整个人年度交易累计金额。

针对已经购买的跨境电商进口商品，消费者应如何申请退货？

跨境电商进口商品如需退货，请先联系销售企业确认符合退货条件，并按照企业指引退回商品，由电商企业向海关办理退货申请。

在电商平台上购买了两支口红，可以只退一支吗？

可以。根据海关总署公告2020年第45号《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》规定，退货企业可以对原《申报清单》内全部或部分商品申请退货。

退货后是否不征税、不扣除个人年度额度？

是的。根据海关总署公告2020年第45号《关于跨境电子商务零售进口商品退货有关监管事宜的公告》规定，退货企业按要求办理退货后，相应税款不予征收，并调整消费者个人年度交易累计金额。