杭州的钟大哥有块浪琴机械表，已经有些年头了，说是前段时间在调日历，发现这块表有问题。

视频：好心调表“表把”弄掉，维修发现“非正品”

钟大哥：“早一个月，我陪我老婆买个浪琴手表，当时手表买好以后，营业员看到我戴的浪琴手表，问了我一下，你这个手表多少钱买的，我说买了好多年了，将近六七千吧，她一看我日历不对，营业员是好意，她帮我日历调了一下，这个头断掉了。”

这块浪琴瑰丽系列机械手表，钟大哥说是2017年6月，也就是五年前买的，找的是苏宁易购上的瑞博名表专营店，当时花了5749块钱，比专柜便宜2000块钱左右。

他说8月初，杭州大厦浪琴专柜的营业员好心帮他调表，结果把“表把”弄掉了。营业员就把表送到手表维修部，免费维修。

钟大哥：“他说你这个手表是水货，不配套的，而且是维修过的。”

杭州大厦D座手表维修部 工作人员：“他的那个表跟这个表带，好像哪个地方就说不对了。（你能帮我问一下师傅具体是哪里？）我们是电脑系统里查出来的，表的型号跟表带，没有这个链子的，没有这一款的。”

杭州大厦D座浪琴专柜 工作人员：“（那能做鉴定吗？）你要鉴定话，这边不会做任何鉴定。（能寄回厂家去鉴定吗？）这个我们没走过，我也不是很清楚。”

钟大哥希望杭州大厦方面能帮他出一份证明，或者帮着寄回厂家鉴定。商场管理部的工作人员带他来到浪琴特约维修点，工作人员给开了一张服务单，写着：“经系统比对，该表为非正品，顾客要求送官方检测”。

可眼下，钟大哥还遇到第二个问题。

钟大哥：“苏宁易购上，我电话打了几天，客服电话一直打不进，我现在想求助1818黄金眼，给我处理一下，谢谢你们。”

记者点开商品链接，已经不存在，再点开这家瑞博名表专营店，显示该店铺不存在。现场，记者和钟大哥反复拨打苏宁易购的400客服电话，始终没有接通。

苏宁易购400客服：“目前人工服务繁忙，排队人数较多，为了快速受理您的问题，您可以使用苏宁易购软件。”

后来，记者找到苏宁易购的在线客服，通过文字的形式反映了问题。钟大哥要求退货，在线客服表示，已申请客服介入，有结果24小时内，短信或者电话联系钟大哥。