湖北日报讯（记者刘宇、通讯员李凯）线上办事遇到困难，怎么办？“线上帮办”帮您办！9月22日，记者从孝感市孝南区政务服务和大数据管理局获悉，目前孝南区“一网通办”110个高频事项已上线“线上帮办”服务，并能在1分钟之内首次响应。
据介绍，此前孝南区“一网通办”帮办平台只有一个总服务台承担电话咨询工作。受限于知识库和专业知识，总服务台接到咨询后只能派单给业务部门，无法在办事过程中实时解决办事群众的需求。
得知办事群众需求，该部门积极响应，上线“线上帮办”服务。“线上帮办”分为两种，一种是新增网上“小智”智能客服，依托“一网通办”知识库提供快速智能问答；另一种是人工帮办，可在网上PC端或移动端，通过文字、截图、录音等提供在线交互帮办服务。
该区政数局工作人员介绍，企业、群众在“一网通办”平台办事时，可以先通过“小智”进行在线咨询。“小智”未能解决的问题，可以申请“线上人工帮办”。根据办理事项和咨询内容，线上帮办平台自动转接至各有关单位“线上人工帮办”，实现智能与人工融合互补。“小智”可以提供全天候在线智能咨询服务，“线上人工帮办”则提供工作时段专业帮办，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”。据智能推演分析，线上帮办服务“小智”问题解决率达到50%，“线上人工帮办”解决率达90%。
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