湖北日报讯（记者 肖丽琼）10月26日，京东电话客服中心长辈服务专线小组，各种方言此起彼伏，襄阳小哥哥田中杰正在耐心接听一位“银发族”顾客的电话。
近年来，到电商平台购物的“银发族”越来越多。京东数据显示，湖北省“银发族”网购用户数量保持稳定增长，从购买品类上看出银发族的数字生活越来越丰富，购买最多的品类TOP3是食品饮料、家电、服饰，另外购买钟表眼镜、营养保健商品的用户数量同比增速均超80%。2022年1月至今，湖北省“银发族”网购用户数量TOP3是武汉市、襄阳市、荆州市的较多；“银发族”网购购物用户数增长最快TOP3是咸宁市、恩施土家族苗族自治州、十堰市。
为了更好的服务长辈，2021年初，京东专门成立了这个长辈专属客服团队，经过持续的长辈用户调研及服务经验积累，日前升级了长辈专属服务标准，提供方言交流、代长辈下单等。
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