“11月11日至13日，全场满79元立减30元。”

最近，你身边是否也有很多小店打出了类似的宣传语?对于经营者们而言，这是应对网购狂欢节的一种反击，也是“打不过就加入”的积极应对。

当打开网购软件下单成了“肌肉记忆”，“双十一”的热闹，实体店也想分一杯羹。今年，很多地方实体店加入了“七天无理由退货”行列，这样的转变能否给实体店经营带来新的活力?

网购or实体店

不同优势不同选择

“卫生纸、洗衣液、洗脸巾、洗碗块……这些东西买一次用一年，根本就没有去实体店的需求。”

市民陈先生和妻子平日里忙于工作，连商场都很少去，家里的生活用品几乎都是在网上购买，“双十一”更是囤货的最佳节点。现在，“双十一”战线拉长、物流更快后，他更是倾向于一次备全一年的用量。“不光是生活用品，全家人的衣服，逢年过节送礼的茶、酒，我都在网上买，比实体店划算很多。”陈先生觉得网购最适合像自己这样的上班族，省心又省时间，小区附近的超市只适用于下班路上买点水果或临时买瓶酱油。

虽然都生在互联网时代，但“00后”市民王子璇就更倾向于在实体店购物。

“我不喜欢囤货，也更享受实体店购物的感觉，同学们都在代购那里买护肤品或衣服、鞋子，我宁愿多花点钱到专柜买。”王子璇说，尤其是价格稍高一点的商品，在网络上购买心里总会对真伪存疑，不如到专柜，既能体验优质的试用服务，又有品质保障。“还有耳机、手机等数码产品，我总觉得在实体店购买售后会更有保障，能够随时处理一些小毛病。”

你会更倾向于网购还是实体店购物?济南日报记者发出的调查问卷显示，受访者“两派”几乎各占50%。在更愿意选择网购的受访者中，67.89%图省事、省时间;52.29%认为网购产品多样，可以货比三家;47.61%受访者认为网购价格更加便宜。在更愿意选择实体店购物的受访者中，68.81%受访者认为付款直接带走更加方便，67.89%受访者认为能够当场试用，46.79%受访者表示可以砍价，还有23.85%受访者喜欢逛街挑选物品的感觉。

虽然各有优势，但网购的风头似乎更胜一筹。有网友分析，倘若此前的电商购物平台只是在形式上“打压”了实体店，那么直播带货的兴起成了“压倒骆驼的最后一根稻草”——相比于传统电商平台，实体店尚且具备“看得到、摸得着”的优势，而直播带货则抹平了“看得到”这一差距，更加强了网购的竞争力。

实体店“觉醒”

价格、售后双重“进击”

面对时不时“撩人”的拼多多“提现”、深夜仍在喊“美眉们”的主播，实体店又是如何应对的?

市民王女士在泺口服装市场经营着一家档口，主打羽绒服、派克服。这几年，店铺受网络冲击很大，周围也有不少档口贴出了转让告示。“经常看到有人试穿时拍照在网上买同款，或者直接拍吊牌上的货号，我们已经习惯了。”王女士说，开实体店有高额的房租和人工费，价格无法和网购竞争，而且上了新款也不好做宣传，不来店里的人根本不知道。为了应对这种情况，前几年王女士就拉了个微信群，其中既有经营服装店的批发客户，也有常来购物的老顾客，“通过微信群卖出去的衣服没几件，主要是有了一个平台能够宣传新款，吸引顾客到店里来。对服装生意而言，实体店还是有优势的，可以试穿。”王女士身边的同行们有的开直播、有的开网店，各有应对网购平台冲击的对策。

不过，王女士也承认，网络购物中司空见惯的“七天无理由退货”，是很多人更愿意网购的原因之一。“因为都试穿过，在服装店由于款式或尺码不合适而产生的退货很少。但是小家电、日用品，买回去发现不合适的概率比较高。”王女士直言，自己在购买这些产品的时候，也会倾向于网购。

这服“后悔药”，近日也在实体店广泛“上架”了。国庆节前，济南市市场监管部门牵头在全市范围内组织开展线下购物无理由退货现场推广活动，倡导线下实体店承诺践诺。今年上半年，济南市无理由退货承诺单位共为消费者退货14.6万件，合计金额2900余万元，更好地保障了消费者的消费需求，减少了消费争议。在江苏、安徽等省份，也出台了规范性文件，给予消费者充分的选择权和“后悔权”。

也有消费者发现，现在实体店和网购的价格“鸿沟”正在消失。

“今年打算买一款扫地机器人，一直在等‘双十一’价格降到最低点。不久前看到预售价格是3699元，本想到实体店看看清洁效果就付定金，发现店里只要3399元就能入手。”市民秦先生的经历不是偶然，还有消费者告诉记者，一款网红吹风机在七夕节活动时实体店比线上平台赠品更多;国庆节活动时购买电视机，实体店能积分返现、赠送其他家电;同款鞋子在品牌专卖店折扣力度比官方网店更大……

并非“对立面”

数字经济“拉一把”

“我选择网购的主要原因是便宜，一样的衣服店里买几百元，网上只要几十元。”“实体店东西还是太少了，不如淘宝‘好逛’，而且有时候试了不买会有店员翻白眼，从网上买可以回家尽情试穿。”“现在很多实体店装修都很好，不仅能购物还能拍照，我觉得这就是吸引顾客的一种方式。”实体店有哪些优势或不足?每个消费者都有自己的考量。

调查问卷结果显示，69.72%受访者希望实体店服务人员素质有所提高，61.47%受访者希望商品种类更丰富，47.71%受访者希望购物环境更好。另外，提升品牌知名度、商品质量也是消费者希望实体店提升的方向。

网购冲击了实体店，他们就一定是对立方吗?中共济南市委党校经济学教研部副教授孙庆珍的答案是，实体店可以借助数字经济的力量获得高质量发展。

“这两年咱们国家越来越重视实体经济，因为国家要发展，实体经济是立身之本。我们要想发展数字经济，必须要发展好实体经济，它是发展数字经济的基本条件和物质基础。实体店也属于实体经济的一种，它也是繁荣经济社会的一个非常重要的方面。”孙庆珍说，从小的方面来讲，实体店想要做大做强，可以借助电商、数字经济的力量。“客观来说，很多实体店确实受到了数字经济的冲击，但大家可以观察一下身边发展不错的实体店，它们有的通过社区团购招揽顾客，有的在朋友圈、微信群进行宣传，也有的开通网店提升知名度，这就是非常典型的电商和实体的结合。”

党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。孙庆珍说，“数字经济的优势是打破时间、空间的限制，这正是实体店高质量发展所需要的。很多实体店加入‘七天无理由退货’的行列，也是借鉴了网络平台的经验。如果实体店不愿意与时俱进，还是只等着顾客上门，就是没有创新，怎么能有所突破?”孙庆珍认为，网购和实体店不是对立面，两者完全可以相互促进、融合发展。

在11月1日国新办举行的《促进个体工商户发展条例》国务院政策例行吹风会上，国家市场监督管理总局副局长蒲淳表示，绝大多数个体工商户，无论是单纯的线下经营，还是通过线上渠道销售实体商品，都是参与实体经济。

身边那些商业街，会以怎样的方式再度繁华?

微观点>>

实体店也应“无理由退货”

因实体店销售的商品种类繁多、差异巨大，退货条件、方式和流程成为消费者退货时最关心的问题。在落实线下实体店无理由退货过程中，各地还应该配套建立操作细则、工作导则、退货商品正面清单和负面清单等更加细化的实施方案，拓展到店退货、服务站退货和平台退货等多种退货方式和渠道，简化操作流程，鼓励同品牌连锁实体店、商场和超市等推行异地异店无理由退货服务承诺，努力实现退货商品“全覆盖”、退货方式“全方位”、退货服务“全天候”。

消费者是否及时足额拿到退货款是衡量线下实体店无理由退货服务优劣的重要标准，各地可根据本地实际情况展开探索。实施线下实体店无理由退货机制不仅是消费者与商家之间的事，作为重要主体，生产企业也应加入无理由退货队伍行列。各地应探索建立生产与流通同步、线上与线下同步的“厂商一体化”无理由退货机制，从终端商贸企业向源头生产企业延伸，实现高质量产品与高质量服务双提升。

线下实体店购物无理由退货机制，核心是“诚信”，既包括经营者的诚信，也包括消费者的诚信。无理由退货不是“无理退货”。如果经营者发现消费者购买商品并非出于生活需要，或有违诚实信用原则，利用制度“恶意退货”的，经营者也有权拒绝。(经济日报)

推动实体店服务升级还需不断创新

有关部门推动实体店试点“七天无理由退货”，有助于缩小实体零售经济与电商经济之间的差距。之所以有众多消费者喜欢选择网购，在于网购商品通过快递和“七天无理由退货”，提升了消费者网购的便利性和权益保障程度。而实体店近年来也在加大转型，比如众多大型零售企业同时开启了线上销售平台、实体店和快递企业联合为消费者送货上门等等，这说明实体店需要缩小与电商的服务标准差异，获得消费者更多的认可和支持，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。

近年来，各地出于推动消费市场服务升级、为消费者带来更多福利的考量，也在加速推进实体店无理由退货的覆盖面。其实，之前早有部分大型商场超市推行“七天无理由退货”。如广西南宁18家大型商超、400多个品牌、873家门店积极响应该市多部门发出的线下无理由退货倡议，承诺为消费者提供线下无理由退货服务，部分企业承诺的线下无理由退货时限高达90日;云南曲靖经开区市场监管局、消费者协会联合开展线下实体店七天无理由退货承诺活动……这也说明，加快实体店无理由退货模式的发展，有利于地方消费服务环境质量的提升，让实体店以服务品质升级带动消费。

随着我国双循环新格局的发展，实体零售经济承担着推动产业链上下游复苏、促进消费闭环的重要作用，多地推动实体店试行无理由退货，是发力供给侧改革、改善服务结构的体现。未来，要推动实体店包括无理由退货在内的服务升级，政府引导与制度规范还需不断创新。(荔枝新闻)

神回复>>

网友@andy858858：网店不退货我一键投诉就解决了，实体店不退货我找谁去?

网友@左右golf：全都无理由退货，所以最终大家买的都是二手货?

网友@Zeng先生要争气啊：维护消费者权益不分网上和实体，要求和条件应该是一样的。

网友@桃儿罐头H：别的不知道，线上买菜缺斤少两而且“合法”，人家页面直接就写“重量在正负0.5公斤”。如果在菜市场这样的事会发生吗?凡事无绝对。

欣视界>>

更多实体店正在“醒来”

采访过程中，孙庆珍教授的观点让我很有共鸣：做得好的实体店，正在借助数字经济实现高质量发展。

就拿遍布济南的某记炒货来说，每天晚上出门遛弯儿，店里都有消费者在排队，热门产品去得晚了还买不到。虽然因为价格被戏称为“某记珠宝店”，却仍没有打击到它的人气。从一家小小的炒栗子摊，到如今融资6亿元，还有什么比身边这家不起眼的炒货店更“励志”的吗?

回望它的成功，咱们作为消费者就能分析一二：门店面貌从其貌不扬到有了整体包装，显得高端大气上档次，自然吸引消费者;产品从单一的瓜子、栗子，到红极一时的奶枣、酸奶柑橘片，成了很多营销号的素材来源;服务人员统一着装、用语规范，对试吃产品毫不吝啬，消费体验极佳……而且网店和网络平台的营销也助力不少。

这不就是实体店“逆袭”的一个样板吗?

消费习惯、观念不同，每个人都有选择网购或实体店购物的权利，商家吸引消费者也得凭实力。实体店相较网购而言，优势在于体验感，包括“七天无理由退货”其实也是完善消费体验的一种方式。

的确，这几年，我们惊喜地看到，越来越多实体店正在“醒来”，用融合创新的理念，成为街头巷尾常驻的烟火气。（济南日报记者曹雅欣）

来源：济南日报
编辑：周末