□淄博日报/淄博晚报/博览新闻

见习记者 赵培珊

12月25日，记者从淄博市大数据局了解到，为满足企业群众办事需求，有效减少人员聚集，降低疫情传播风险，“爱山东”3.0版本上线相关功能，您只需要在“爱山东”APP上动动手指，即可足不出户办理业务。

场景式导航，聚合服务更贴心

据市大数据局工作人员介绍，“爱山东”注重服务聚合，立足用户在不同场景下的需求，从群众及企业两个角度推出民生百事、营商服务两个专区。“民生百事”专区包含群众常用的疫情防控、五险一金、婚育服务、教育考试等民生服务；“营商服务”专区包含企业开办、税务办理、融资信贷等企业发展常用服务。一个专区聚集多项功能，企业群众办事更省心。

一键亮码，服务出示更快捷

“爱山东”开发了“一键亮码”功能。用户在手机桌面只需长按“爱山东”APP图标即可一键亮码和扫码。同时，用户可将重点应用服务在手机桌面自行创建快捷入口。有需要时可一键亮码，省去了翻查手机的麻烦。

两类数字空间，信息获取更全面

据了解，“数字空间”分为个人和企业两类数字空间。以个人数字空间为例，用户对“爱山东”授权医保、养老保险、公积金等信息，即可实时获取公积金账户余额、医保余额等信息。后续“爱山东”还将逐步接入银行、电信等行业服务内容。

新技术加持，服务体验更智能

“爱山东”利用生物识别、语音搜索、大数据算法推送等新技术，让服务体验更畅快、更智能。据介绍，在登录方式上，“爱山东”增加了生物识别技术，实现了人脸识别、指纹识别等多种登录方式。为方便用户尤其是老年人等特殊人群更快找到服务，“爱山东”接入语音互动技术，且支持方言识别，可直接通过语音查找对应的服务内容。同时，借助大数据技术，“爱山东”可为用户智能推荐关联服务。

智能客服鲁小智，互动问答更形象

据了解，智能客服鲁小智可提供7*24小时自动化咨询服务、人工客服转接、问题应用一键跳转咨询、语音识别输入…鲁小智及时为用户答疑解惑，让互动问答更形象。

适老化升级，人文关怀更暖心

据介绍，“爱山东”上线的“老年人专区”，打造了政务服务平台移动端适老化山东样板，并不断优化升级，进行适老化改造，现在用户可一键切换“老年模式”。“老年模式”采用大号字体、高对比度、极简交互方式，支持语音搜索，并提供养老服务、健康码和养老机构查询等方便老人生活的高频服务，让老年人线上办事更简单高效。

搭建积分商城，使用过程更有趣

为不断提升平台趣味性，“爱山东”搭建了积分商城体系，通过设置积分运营活动，提高用户的持续活跃留存，提升爱山东移动政务服务平台的整体粘性。用户可在积分商城内通过完成任务获取积分，如注册账号、每日签到、使用健康码、分享朋友圈等。

开设“互动”版块，意见咨询更轻松

“爱山东”开设鲁小智客服、12345线上咨询、企业诉求接诉即办、办事咨询等互动服务，同时集合了安全生产举报投诉、你点我检食品监管等应用，让意见咨询更轻松。

群众利益无小事，民生问题大于天。淄博市大数据局工作人员表示，接下来将不断丰富“爱山东”淄博分厅服务内容，提升分厅服务能力，让办事更高效、服务更贴心。