近几年，最热的词莫过于“新零售”，众多互联网大企业、线上电商、实体店商家都不断地进行探索，希望在新零售风口中分得一杯羹。今天我们就来谈谈“新零售”新在哪里？

众所周知“新零售”概念是2016年马云在阿里云栖大会上提出来的，并在2017重新提出：今后的零售，将不是思考怎么卖东西，而是怎么去服务好你的客户。自此，“新零售”概念落地并大热，线上线下融合，颠覆和创新让新零售这个必然趋势展现出不同于单一形式商家的生命力。

那么“新零售”到底新在哪里？

新在消费服务体验。

新零售与传统门店最大的差别就是在于消费服务体验的转变。以前，很多传统门店，为了节省门店租金和人工费用，常常通过压缩用户的服务和体验来节约成本。但其实线下实体店相比线上电商最大的优势就是体验，而压缩体验就是在削弱自己的优势。因此，重视用户消费体验，是新零售的根本所在。

比如，现在越来越多线下门店实现了自助下单，不用排队、无需结账，全新的技术让消费者的用户体验满意度大大升高。而在线上，商家同样在不断提升用户体验，在天猫上买东西，天猫会安排就近的门店发货，有时候上午下的单，下午就能收到货。另外，很多线下门店都入驻线上外卖平台，如果想点外卖，我们只需要点开手机，不管是淘宝、支付宝，还是饿了么，美团都能实现在线下单的操作，这种线上线下融合的新零售方式也为广大消费者带来便利。

新在技术。

新零售时代，越来越多商家采用应用数据驱动技术对顾客进行精准营销，构建以顾客为中心的新营销体系。

就比如我们上网购物，不管买什么，都会被系统记录下来，以后每当我们上网时，就会发现有很多类似的产品广告。在线下，很多商家则会采用会员管理制，顾客消费之后，会员卡就会有记录，商家就可以根据这些数据来研究顾客的喜爱，然后做一些发送广告、优惠券等活动进行营销。

综上可知，新零售展现的每一种新景象都无处不在，并且与我们的生活息息相关。而新零售的核心就是通过线下融合提升用户体验，通过线上推广向线下引流，而线下实体可以通过视觉、触觉、感知等多纬度向消费者提供更好、更优质的体验服务，从而影响消费者购买决策，进而反哺线上。