导读

　　2019年中央经济工作会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。作为对会议精神的响应和号召，阿里本地生活提出“新服务”这一概念。“新服务”的核心目的就是用互联网数字化的能力为服务行业带来提升，改变传统流量式的单一平台，提高单个商家在特定区域的服务能力，通过供给和需求的精准对接，实现拉动内需、扩大就业。

　　“新服务”：精准锁定消费升级

　　如果说从1978年改革开放到21世纪初，国人消费升级经历了：生活必需性消费升级、生活品质性消费升级两大阶段，那么未来消费升级则充分体现在精准、高质这个方向。不少商家据此探索了与之相应的销售策略。如：主打爆品精品，立足垂直的细分市场，小处切入经营；挖掘私域流量，充分利用小流量单元（如健身房的私教、母婴店的顾问、教育机构的老师）和带路党（头部主播、专业人士）等流量节点提高销量......不过，仅有这些还远远不够。

　　今年11月19日，阿里本地生活服务公司发布“新服务”战略，以服务体系数智化、产品体系数智化、硬件体系数智化为基石，通过打造“本地生活商业操作系统”，为百万商家提供“数智中台”，建立了从选址、供应链、预定、点单、配送、支付、评价在内的全链路数字化体系，赋予每个商户独立的中台。这一中台，为商家提供了与消费者无缝衔接的“接口”，不仅容纳大量服务业工作者，为其提供了足够的就业平台，还充分体现了“新服务”的价值意义——引导商家秉持用户导向和多向互动，通过质量提升、柔性制造、个性定制实现供给创新与升级，以更好地满足细分化与个性化的消费需求，为消费带来真正精准、便捷的生活服务新体验。

　　2019年，本地生活的中小商户增长了超过100万，很多商家选择通过数字化的方式来给消费者提供服务，数智中台帮助商家更好对焦消费者，对商家的提升效果非常高。

　　当商家拥有了新平台、新工具，销售对他们而言，将不再单纯意味着“赚钱”，而是在不断优化产品服务、聚拢买家的过程中，实现社会价值，收获尊重与获得感的体验；而当消费者通过新平台、新工具进行消费，“买买买”对他们而言，也不再只意味着消费需求的简单满足，更意味着在其对美好生活的追求中，因购买体验改善而不断收获的幸福感。

　　着眼国计民生助力高质发展

　　事实上，“新服务”的意义远不止于此，它是阿里巴巴着眼于国家经济发展大局，为推动构建服务业高质量发展新格局贡献力量的实实在在的体现。

　　服务业的发达与否一定程度上标识着一个国家的经济水平和发展程度，相较于美国、日本等发达国家，我国服务业的发展水准还存在相当差距。2019年中央经济工作会议指出，要更多依靠市场机制和现代科技创新推动服务业发展，推动生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，推动生活性服务业向高品质和多样化升级。推动服务业高质量发展是当前经济工作的一大重点。同时，在拉动经济增长的“三驾马车”中，消费依然是第一增长动力，而发展服务业，也是扩大内需的重要动力。

　　中国的服务业有其自身特征：区域发展不平衡；占比较大的中小商户普遍存在缺工具、缺资金等问题。基于此，阿里巴巴投入了大量的资源来做相应的本地生活，以“新服务”的方式，通过互联网数字化和技术创新，给商家提供新的工具，帮助他们实现新的价值，这对实现服务业的弯道超车，更好拉动消费、促进就业提供了有效路径。

　　在阿里巴巴“新服务”的推动下，2019年武汉地区医药健康销量增长500%，而成都地区鲜花绿植送花上门增加了230%......

　　把握消费新趋势、着眼国计民生，“新服务”的推出，是阿里巴巴践行企业社会责任的集中体现，也是提升商业环境、参与国家经济建设大局的创新举动，必将在构建服务业高质量发展的新格局中延续不竭的发展活力。

　　消费升级，服务常新。以互联网数字化赋能服务业，用技术引领行业发展，实现商户服务能力与消费需求的精准对接，进而实现拉动内需，扩大就业。这是一个需要技术又需要培育行业的长期行为，阿里巴巴引领行业迈出了这一步，未来的发展还需服务行业共同努力。

　　作者：赵一鸿主编：孙爱东编辑：杨建楠