今年以来，昌平区人力社保局积极开展“作风建设年”主题活动，以便民利民为导向，创新服务方式，优化办事流程，采取“不见面”经办模式，提供“零接触”高效服务，减少办事群众人员聚集，确保疫情防控“不停摆”、人社服务“不断线”。

“云经办”62项业务实现高效服务“零接触”

“出门不方便，坐在家里就能把事办好，不用排队，速度还快，这样的‘云经办’实在太方便了！”近日，昌平区社保中心接到宋女士电话，表示社保卡不小心弄丢了，但是又着急看病，一时间不知怎么办才好。工作人员通过电话指导宋女士进行社保卡的网上补换。几分钟功夫，宋女士便办理成功。“您还可以选择邮寄方式领卡，四个工作日后就能快递送到您的手中。”工作人员提示宋女士。听了工作人员的一番话，宋女士心里的石头总算落了地：“不见面也能把事儿办得妥妥的，我这心里踏实得很。”

与宋女士一样，家住海淀区、在昌平区公服中心存档的杨女士，前不久也利用“北京人社”微信公众号上的“流动人员人事档案服务”功能，进行了一次不见面办事体验，顺利完成了“政审复函”申请和邮寄业务的办理。从在后台接收办理指令，到“政审复函”正式向外邮寄，昌平区公服中心工作人员只用了5分钟，大大省去了群众往返于两地的三小时车程时间。

不仅如此，昌平区人力社保局还依托“昌平就业”微信公众号，自主开发“小创通”微信服务平台，设置社保一窗通办、小创办事、小创咨询、小创预约、小创查询5个服务子系统和内部管理分析平台，可实现预约登记、审批办理、智能咨询、服务引导等功能，截至目前，企业注册用户350余家、个人注册用户1300余人。

“‘小创通’集合了社会保险、养老工伤、流动调配、创业就业等人力社保服务资源，将各个渠道相互联通，企业群众办事更加方便。”昌平区人力社保局相关负责人表示，为适应疫情期间新的线上办事需求，“小创通”微信服务平台还实时进行模块和功能升级，“比如，增加热度问题滚动屏、优化一窗受理审核流程、增加社保中心培训预约等，系统页面更加清晰直观，操作起来更加方便。”

据统计，通过市人力社保局官网、“北京人社”微信公众号、“掌上12333”微信公众号、支付宝、“北京通”APP、“北京人社”APP、北京市企业服务e窗通平台，以及“昌平就业”微信公众号、“小创通”微信服务平台等，共有社保卡补换、个人权益记录查询打印、职工定点医疗机构变更等62项业务实现了不见面办理。截至目前，通过“不见面”方式办理的人力社保业务量达12万余人次，占总业务量比重约四成。

“云招聘”

 89场线上招聘吸引8万人次参与 

受疫情影响，举办线上招聘会成了这一特殊时期的新选择。昌平区人力社保局充分发挥线上资源优势，大力开展“云招聘”活动，采取直播带岗、云企速递、沉浸式职业体验等形式，为企业和求职者搭建求职招聘立体通道。“我们打造了‘职播’品牌，每次活动都依托北京昌平APP等四个平台同步直播。”昌平区公服中心相关负责人介绍，求职人员可通过手机直达招聘会现场或直播带岗直播间，听取精品岗位介绍，还能“云端”探访企业，进行职业体验等等，让求职人员足不出户即可了解更多优质岗位资源。

前不久举办的“英才聚昌”校园“云选聘”生命科学园专场直播带岗活动吸引了不少高校毕业生通过云端观看。直播间内，各企业人力资源相关负责人分别从企业发展史、科研攻关方向、优秀创新成果等方面做了重点介绍。毕业生在直播间浏览岗位信息的同时，还能互动留言，提出疑问，并通过直播界面的职位登记栏，提交个人信息，选择心仪岗位。活动共吸引毕业生8388人次关注，直播间投递简历136份，实现了送岗零距离、应聘不见面，双方在线洽谈沟通无阻。

在招聘信息发布方面，昌平区人力社保局依托“昌平就业”微信公众号、昌平区人力资源公共服务系统、北京昌平APP以及镇（街）、村（社区）微信群、宣传栏、就业保障直通车等基层平台，开通“信息发布绿色通道”进行优先发布，实现招聘信息“线上传送、落地有声”，今年截至目前，已在各类平台发布招聘信息近4万条次。为节约企业招聘压力，降低招聘时间成本，昌平区人力社保局还与门头沟、海淀、延庆、怀柔、顺义等邻区联动，将各区招聘服务方式、办理流程等服务资料“打包”提供给企业，并成立长效服务队，与企业联络员实时对接掌握岗位招聘动态及相关问题，针对未招满或新岗位，提供跟踪服务。

今年以来，昌平区人力社保局立足“抓重点、创特色、重基础”，累计举办“就业援助月”“春风行动”“民营企业招聘月”“高校毕业生服务月”“百日千万网络招聘专项行动”等线上专场招聘会活动89场次，1198家用人单位提供就业岗位3.13万个，吸引8.03万人次参会，3738人达成初步就业意向。

“云培训”

 19场直播活动打通人力社保政策解读“最后一公里”

“需要注意的是，参保单位申请缓缴的三项社会保险费最迟应于2023年2月23日前缴清，免收滞纳金。”6月14日，一场扩大阶段性缓缴社会保险费政策培训在线上开播，主讲人充分听取企业需求，多角度解答缓缴社保费申请流程等疑难问题，确保企业听得到、听得懂、用得上，助力企业“应缓尽缓早缓”。

今年4-5月，昌平区人力社保局以“作风建设年”主题活动为契机，集中开展了人力社保“云课堂”直播活动。活动以机关事业单位和企业为对象，采取“政策解读+系统实操+在线答疑”的形式，分6个主题、16节课分别进行宣讲，吸引1000余人次线上参与。

助企政策多，如何才能样样都懂？怎样做到政策应享尽享？昌平区人力社保局积极推进人力社保“云培训”在线学习，让区内更多企业了解人力社保政策。“‘云培训’也是一种服务方式，每次直播活动开始前，我们都会通过‘昌平就业’微信公众号、工作微信群等发布培训信息，鼓励企业积极参与，学习了解人社政策。”昌平区人力社保局相关负责人说，“云培训”的开展，有助于我区人力资源管理干部教育培训体系的建立健全，对打造一支高素质、懂业务、善管理的人力社保干部队伍有积极意义，有效推动我区人力社保事业又快又好发展。今年以来，通过各类平台，共开展“云培训”直播活动19场，浏览量达2万余人次。

与此同时，昌平区人力社保局还在“昌平就业”微信公众号、QQ求职直达号等平台开设《职业指导微课堂》《社保微课堂》等栏目，讲解用人单位招用农村劳动力享受补贴政策、面试指导、2022年度“五险一金”缴费工资合并申报等内容，目前共推出各类培训栏目63期，畅通了人力社保政策解读“最后一公里”。

接下来，昌平区人力社保局将持续推广延伸“不见面”“零接触”服务模式，加大对企业群众网上办事的指导力度，鼓励引导企业群众在特殊时期优先利用线上渠道办理业务，让“数据多跑路，群众少走路”，多措并举保证疫情防控期间各项人社业务有序开展。

图文/王红 薄璐