特色“手语服务”温暖“无声世界”
陈家树
近日，贵州黔西农商银行同心支行营业厅内迎来了一位特殊的客户，只见他用手指了指耳朵和嘴巴，发出了“咦咦咦”的声音，客户经理小付见状立刻明白了这是一位聋哑人士，随即熟练地用手语问他需要办理什么业务？当了解到客户需要办理社保卡后，小付迅速地帮他办理完成。在接过社保卡的那一瞬间，客户用手语比划示意“谢谢”，然后带着满意的笑容离开了营业厅。
据了解，这种暖心的场景在同心支行锦绣金融服务站不时上演，工作人员细致暖心的服务让特殊群体倍感温暖，获得周边群众的一致好评。
同心支行客户经理付珂用手语与客户进行沟通
“同心支行作为扶贫搬迁安置点唯一一家金融服务机构，小区内特殊客群较多，不时会有残障人士来营业网点办理业务，为了更好地服群众，在营业前期同心支行就针对搬迁点客群进行全面分析，围绕提升聋哑等残障人士客群的金融服务体验做足功课，组织工作人员利用晨会、复盘会时间学习手语等，保障该类特殊群体的隐私与资金安全，让每一位客户都同样享受到平等的金融服务。”黔西农商银行同心支行行长陈家树介绍道。
同心支行晨会学习手语现场
当前，“手语服务”已成为黔西农商银行同心支行的特色服务。接下来，同心支行将持续扎根黔西市内最大扶贫搬迁点，用心用情做好服务，内化于心、外化于行，不断提升金融服务质量和深度帮助特殊群体更好地参与和融入社会。
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