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京东微信购物改版复盘,你真的的读懂了么?(1)业务篇

 序 

一段原文

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变化与契机

过去,京购小程序更多是京东APP在微信域的分身,在货品、产品设计及营销层面与京东APP没有任何差别。现在,小程序已由散点式孤岛向全域营销转变,成为京东在微信域流量及交易的主阵地。与此同时,我们面向的用户也更加多元偶发,他们购物需求模糊,以闲逛、消磨时间为主,偏好居家日用、⻝品生鲜等高频高耗商品。在微信域差异化货品及算法的加持下,前端设计急需打破现状,进行体验差异化升级,塑造微信域专属心智。


这段\"变化与契机\"非常浓缩,也非常精彩,寥寥几笔交代了大的业务背景。大厂的复盘文章很少会直接展示设计过程,因为需要透传更多专业度和影响力,加上体量和篇幅的影响,表达上难免会高度概括。但对于想要学习设计思路的同学来说,大多会看的一知半解,好像懂了,又好像什么也没懂。今天我就用更接地气的方式,和大家拆开聊聊。


 01 

业务现状及诉求

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回想下微信里,我们都是怎么看到京购小程序的?

大多数情况,是不是这样↓↓↓


过去,京购小程序更多是京东APP在微信域的分身

过去,京购小程序只是作为京东APP分享到微信的延续(大多数是某一商品详情页),用户用完即走,下次使用也仍然会打开APP,小程序并没有额外的裂变和留存。


这两年资本冷静和收紧背景下,所有公司都开始降本增效。


京购小程序依傍微信超大流量,如果只是单纯的基础延续,不会有太多业务增量,目前看是真的挺浪费的。再看看友商拼多多,利用微信生态起家,已经做的风生水起。


因此,业务需要增量,产品定位就要从“被动支持->主动引领->互动交流”,让用户先“逛”起来,再“留存“下来。


 02 

面临的问题

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根据文章的一些业务信息,我们可以复原出现有核心漏斗大概情况:



1、商城入口无认知

虽然经过多年的沉淀,京购在用户心里有了一定认知,但一说起微信端的购物产品,你先想到的是哪个?

多数人一定还是拼多多。

京购面临的第一个问题就是——如何从拼多多手中抢占更多用户心智,让微信用户一想到购物,就能从商城入口点进来。

2、“好奇”用户流失较大
我们面向的用户也更加多元偶发
通过问题1,我们可以合理推测,从“商城”入口进来的用户多半是无目的的,只是好奇或其他原因,偶然点了进来。

而且,过去首页的产品形态,沿用的是APP思路,而APP下载的成本高、偶发性低,套在微信场景显然不适用。这块策略的缺失,势必导致大量用户流失,因此,如何留住偶发进来的用户,也是这次改版的重点。

除了“商城入口-首页”这一链路,还有条核心链路,就是文章开头提到的“聊天卡片-商城详情页”,商品详情页可能作为新用户和京购的第一触点,但本次优化并未涉及,还是挺遗憾的。


 03 

业务目标及打法

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综上,想要寻求GMV的进一步增长,本次业务的目标已经很明确了:


1、抢占用户心智,提升商城入口点击率到a%;

2、留住“好奇”用户,提升新用户首页留存率b%;

3、提升整体转化率到c%;


京购整体打法也非常明确,依托于拼多多对微信域的认知建立,朝着更“拼多多”化的方向发展——快消类差异品、低价、直接利益的营销等策略。


针对以上目标,运营侧的动作也是非常的“大力”。


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除了上图,还有其他策略,咱们不在这里赘述,感兴趣的朋友可以自己感受一下。


再怎么看,本次定位的调整,更重运营。设计作为支持部门,如何发挥更大的价值呐?京东微信生态设计团队给出了很好的答案。


下期,我们就来聊聊:


本次改版的设计目标如何而来?

又是通过哪些策略达成的?

又有哪些优秀思路/策略可以借鉴?


敬请期待。

-未完待续-




用「深思」对抗浮躁行业

用「价值」平复焦虑

与君共勉

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