中新网9月4日电 维修责任难判定、维修过程难管控、维修周期难预料是不少住宅小区都会遇到的问题，它直接影响到房屋报修处理效率和效果，给业主带来困扰。为解决房屋保修这一行业痛点，近日，鑫苑集团上海区域公司在其开发的昆山鑫都汇小区，挂牌成立了鑫苑集团首个房屋保修服务中心，打造房屋售后服务新标准。
据悉，为进一步给全国20万业主提供更加专业、高效的服务，鑫苑集团今年成立了独立的客户关系部，建立昆山鑫都汇房屋保修中心就是客户关系部成立后的重要举措之一。秉持“为业主负责”的服务宗旨，昆山鑫都汇房屋保修中心从接单、上门勘察、原因分析、责任判定到派单、过程监管、内部验收、业主验收，建立了一整套标准的服务规范，可快速、高效解决各种房屋维修问题。
为了把最方便的服务带给业主，房屋保修中心专门将办公地点设在小区物业服务中心旁边，并对外公布了400服务电话，全年无休接待业主报修。未来，鑫苑集团还将在各地项目中陆续推广建立房屋保修中心。
据盖洛普第三方调查显示，鑫苑集团的业主满意度近年来一直稳步提升，2017年的业主总体满意度及忠诚度全面超过行业均值。以客户至上、品质至上作为服务理念的鑫苑集团，将持续致力于通过更多渠道为全国业主提供高品质的社区管理及生活服务，坚守“品质地产”的目标，为业主打造安心舒适的家园。
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