“缺人吗？”

“缺啊。”

“缺什么样的人呢？”

“都缺，或多或少而已。”

其实，对于黄金珠宝行业来说，这已然是众多企业面临的现状。近十年来，黄金珠宝行业呈近几何式发展，飞速发展的同时，对人的需求也在暴增。在新冠肺炎疫情影响下的第三个年头，黄金珠宝行业数字化进程不断推进时，企业面临转型升级，用人需求也因时而变。

总第1439期

中国黄金珠宝 蒋子清|文

01

怪圈仍在：供需失衡，双方都喊难

“就业难”与“用工难”同时存在

人，对于行业、企业发展的重要性不言而喻。就人员流失相对严重的黄金珠宝行业来说，用工难不是一天的事。“用工需求一直在，但用工难度会越来越大。”深圳黄金珠宝文化研究会会长曹阳表示，让企业头疼的是他们已经千方百计、绞尽脑汁通过各种不同渠道招工，但结果并不理想。“不过这并非仅仅只是一个行业面对的难题，在经济下行压力下，进入刘易斯拐点、人口红利逐渐消失的时候，招工难是肯定的，这是很难迈过的坎儿。”

青岛京华钻石集团有限公司总经理朱新伟对此表示认同。他指出，在青岛地区能明显感受到招人很难，同时人员流动性很大。“真的很难留住人，特别是年轻人，也不像大家以为的销售端相对好招。就我们品牌的导购来看，招聘年龄都已放宽至35~40岁了，甚至还有继续放宽的趋势。就更不要说其他更专业、技术性更高的岗位了。不过，这也非一个地区、一个品牌的个例，其他各地包括周大福、周大生、老凤祥等品牌也存在这种现象。”

确实，“就业难”与“用工难”同时存在于很多行业，而在珠宝行业尤为突出。珠宝行业分析师、国际项目开发人郑嵘指出，珠宝行业上中下游的环节众多，每个环节都需要专门人才，各环节的人才很难互换，需要寻觅相应的人才，这一点对大中小企业都是挑战。需要注意的是，用工和求职信息渠道的不匹配，以及技能和企业需求的不匹配，加重了“就业难”与“用工难”。此外，珠宝行业是基于“信任”的行业，企业对用人一直在比较。

曹阳则认为，更多的“就业难”实际上是一种“选择难”，找到符合心理预期的工作比较难。所以对于传统制造业来说，想要招到高素质人才比较难，这是事实。

02

当下现状：技术型人才是刚需, 都想要复合型人才

时代在进步，社会在发展。企业要想跟上时代脚步，在用人方面也需及时调整。在郑嵘看来，目前，在珠宝行业，高级技师和技术型销售尤其稀缺，这样的人才需要有天赋、学习能力及经验积累。此外，近三年来由于疫情影响，企业普遍遭受财务压力，对控制企业运营成本更加重视，企业用人也更加谨慎一一不在多，而在精，所以更加欢迎能够满足多种职能要求的全面、复合型人才。“具体来看，企业更喜欢结合技术和市场的人才，对知识和专业水平的要求也更高。就像设计制造人员不仅需要有工艺水平，还需要了解市场需求及设计，市场销售人员则需要了解宝石学和制造技术，掌握珠宝的特质，才能更好地胜任工作。”郑嵘说。

其实，从销售、营销到技术，各岗位都产生了新的要求，这是转型升级的必然结果，朱新伟这样认为。“相对细分且专业的珠宝行业，对专业知识的要求，要比其他行业讲究得多。虽然每个品牌都会有专门的培训，但大家都更希望招到的人具备行业专业素养，工作可以更快上手。同时，随着大数据、智能设备的不断普及发展，各岗位用人都会考虑对方是否有相关经验，深谙相关技术和业务的技术型人才特别吃香。”

直接点说，在这个以效率为先的时代，企业都希望招到的人是专业性强、精通技术的多面手，上得了高度，下得了工厂，可现实呢？很多院校专业设置、课程设计更新缓慢，和市场脱钩，企业内部培训短、平、快，难以系统化、深度化。冰冻三尺非一曰之寒。“在浮躁中沉下心来思考搭建更适合自己企业的人才体系很重要。不要人云亦云，按照自己的步调来。”朱新伟如是说。

03

转型关键：数字化人才不可少，跨界合作取长补短

数字化时代正加速到来，时代洪流不可阻挡，唯有随之而变。现在，不管是零售业，还是制造业，向数字化和智能化转型是大势所趋。

在潮宏基珠宝运营副总经理潘平看来，伴随数字化转型的深入，企业对于业务数字化创新及对各类数字化运营工具交付和迭代提出了更高的要求，因此，对具备数字化经营思维和相关行业经验的专业人才的需求显得尤为迫切。

“潮宏基目前持续推动并深化数字化转型，把以货场为核心的传统零售模式转型为以用户体验为核心新零售模式，更加重视数字化的用户运营体系打造，持续沉淀并扩大用户基数，并建立高效的用户运营平台，形成用户数据资产，打通用户资产变现的通道，通过数字化赋能用户精准营销，实现对用户的策略化及分层运营；为了支持这个模式的重要转变，潮宏基也在组织能力上进行了配套，专门设立了用户运营中心，负责整个品牌的全域用户体系打造，并打通用户需求、产品设计、渠道营销之间的链路。目前，潮宏基各业务部门均配置了广泛具有用户理念和流量思维的复合型人才，只有当各业务线对于基于数字化运营的底层逻辑与业务沟通语境达成高度统一时，才能更好地把源于东方的时尚珠宝品牌差异化定位落到实处并形成合力，为用户提供更丰富的产品选择与基于数字化能力所提供的更佳品牌服务体验。”

智能化生产车间

深圳市峰汇珠宝首饰有限公司董事总经理王夏莎也表示，他们非常关注数字化管理和数字化营销等方面的人才，因为数字化人才是实现数字化转型必不可少的手段。“目前，传统珠宝首饰的加工正在从过去的传统手工加工转向智能化、柔性化生产，对机制工的培养和发展也是我们关注的重点。”

目前，珠宝行业设计制造、管理运营和销售渠道等方面都在进行数字化转型，给珠宝行业人士带来了新的挑战，也产生了新的机遇。郑嵘认为，计算机辅助设计（CAD）、“客对厂”新型电子商务互联网商业模式（C2M）、计算机数字控制机床（CNC）、大数据、互联网线上平台与线下商务相互贯穿的商业模式（O2O）和社交媒体运营等都大有可为，老一代从业人员对数字化转型的敏感度较低，客观上对新一代从业人员是新的契合点。此外，合理、成功的跨界招聘有利于引进新视角、发展新的消费场景、幵发新的销售渠道。同时，珠宝行业人士不能故步自封，需要向其他行业学习有益于珠宝业的渠道、经验和方法。

对此，朱新伟直言有发言权。为顺应渠道的改变，进行线上布局，他组建了专门的线上营销团队，同时作为一个全新的业务，也在积极寻求外援，他选择了跨界合作。“我们会找一些专业的抖音、直播等运营团队进行跨界合作，效果挺好。一方面培养自己的团队，重点做私域流量，同时借助外部专业团队，盘活公域流量。”

04

未来方向：工坊+工厂并道而行，工匠精神永不过时

在“机器换人”浪潮席卷的大背景下，智能工厂、智慧门店等不断涌现，珠宝行业也开始出现这样的担忧，“我们的行业会被机器人取代吗？”正如之前提到的很多岗位提出了新的要求，还有因为新渠道、新技术出现而诞生了很多新的岗位，但不可忽视的是一些岗位也确实在被机器替代。

可这并不意味着所有的一切都能够通过机器实现，曹阳这样说道。“未来的珠宝制造业，是工坊加工厂。”因为有些东西是机器不能替代的。就像现在大火的古法金的概念，可以用现代制造的方式去做新古法产品。但传统古法工艺，需要工匠通过手工实现。以花丝为例，可以批量实现的花丝工艺，实际上是倒模花丝，并非真正意义上的花丝工艺。正如机械自动化和数字化是大势所趋，智造会需要能够熟练操作机器的工人和数字化运营的团队一样，未来，工坊是不会消失的，具有专业技能的工匠的需求也会一直存在，同时手工制作的产品附加值会逐步提高。

珠宝制作车间

“机器人配合生产，可以有效提高生产效率、降低生产成本，但珠宝行业同样需要坚持工匠精神，需要用心打造有温度的产品。”王夏莎如是说。

郑嵘也这样认为：“机器人可以取代很多重复的劳动，适合同质化产品的生产，但是精湛的手工工艺赋予珠宝独特性和更高的工艺价值。”机器、智能是由人类的智慧创造和驱动的，对机器的设置、维护和调校准，都需要敬业、精益、专注的工匠精神。就像在CAD设计方面，电脑可以提高效率，但是不能取代设计师个人的创新能力。只要有人的因素，工匠精神永不过时。

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END

编辑|顾筱倩  视觉|张宗伟

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