日前，青岛市民李先生与妻子来到城运控股公交集团市南巴士五分公司寻求帮助，声称他们13岁的儿子中午放学后，一直未归家。两人因无法联系到儿子，特求助于其经常乘坐的229路公交车所在单位，希望寻找孩子踪迹。调度员陈雪梅及229驾驶员李燕魁紧急联动、高效处置，凭借认真负责的态度和热情温暖的服务终将孩子顺利寻回。

5月7日14时许，李燕魁驾驶车辆由桑梓路人和路发往胜利桥站点，行至小村庄站点时，看到了调度员发来的车载信息，询问车内是否有一位李姓的13岁少年。“看到消息后，我立马意识事情的重要性，便立马驻车向车内乘客们大声问道。”李燕魁回忆，当他喊出孩子姓名时，一位身穿蓝衣的男孩走到了驾驶室旁边，经确认对方正是寻人信息中的少年。在与车内其他乘客说明情况后，李燕魁拨打了场站调度室的电话。

“当天下午，一对夫妻来到公司调度室，称他们的儿子平时下课后都乘坐公交车回家，但今天一直没等到孩子回来又联系不上，心急之下，便赶来场站求助。”当班调度员陈雪梅回忆道，从李先生口中得知孩子每日12点多放学后从阎家山站点乘坐229路，直至大山萍乡路站点下车。根据提供的时间信息，陈雪梅通过智能调度系统查询相关车辆，并联系到驾驶员孟超。“孟超回忆，他确实载过一名男孩，但不清楚他哪站下车，我便赶紧调取了车辆监控，经确认，孟超车上的男孩正是李同学。”陈雪梅介绍，男孩是在终点站桑梓路人和路下的车，应该是坐过了站，想到他或许会乘坐返程的229路，便立即向全线运行的车辆发送了车载信息帮忙寻找男孩，1分钟后便接到李燕魁的电话。在核实男孩的身份后，双方约定将其载至安阳路站点，男孩父母将在站点等待。

随后，车辆驶入约定站点，在等待3分钟后，仍未见到男孩父母，李燕魁在向车内乘客解释情况后，再次拨打陈雪梅的电话，询问是否能联系到男孩父母，提议将孩子送至终点站。陈雪梅表示得到李先生的答复后，会再次电联李燕魁。“我问孩子是不是和父母闹别扭了，住在哪里。他告诉我是下课的路上睡过了站并且住在城阳不太熟悉路，才想到坐返程的229路回家。”李燕魁在等待回复的间隙，轻声询问男孩的情况。随后，他便接到陈雪梅回电，男孩父母表示即将到达，让孩子在车站等待便可。李燕魁再三叮嘱男孩原地等待、注意安全后让其下车，并继续投入运行。

事后李先生拨打了表扬电话，感谢陈雪梅和李燕魁的暖心之举，帮助他们夫妻二人最终顺利找到孩子。听说孩子平安返家，李燕魁也松了一口气，他表示：“保障乘客出行安全是我们的职责，我相信换成任何一位驾驶员都会这样做。”李燕魁说，他会继续提升服务品质，营造“温暖有爱”车厢，为广大乘客提供更美好的出行体验。

来源｜通讯员 李晓旭