近日,深圳市光明区2022年度“政务之星”揭晓,20位榜样人物获得这一荣誉称号,覆盖各审批部门、区行政服务大厅、各街道行政服务大厅及社区党群服务中心从事政务服务的一线工作人员。
为深入推进“放管服”改革,进一步转变政府职能,提升行政审批效率,增强窗口服务意识,更好地为企业群众提供优质高效便捷的办事服务,助力光明区打造世界一流科学城和深圳北部中心,光明区政务服务数据管理局开展了光明区2022年度“政务之星”评选活动。本次活动以爱岗敬业、廉洁自律、群众满意度、工作表现等全方位综合能力为评分标准,最后评选出20名“政务之星”,表彰全区奋战在窗口一线的优秀政务服务工作人员。
他们以热情耐心服务收获群众的高度赞誉
赵敏是光明区行政服务大厅综合窗口工作人员,入职四年多,牢固树立“以人民为中心”服务宗旨,始终坚持“便民利企”服务理念,切实做到主动热情、态度和蔼、举止文明和服务快捷的要求,承担综合窗口受理工作的同时,还利用自己出色的语言优势和扎实的业务知识,负责“光明区企业服务”微信群的线上咨询解答工作,为企业提供专业、及时的导办服务,得到企业代表的高度认可和赞誉,也为外国投资者走进光明创业就业带来了便利。
凤凰街道行政服务大厅综合窗口陈嘉媚是“业务能手”。有一次,群众黄先生情绪较激动,陈嘉媚立即上前安抚情绪并了解情况,得知是因为黄先生妻子在医院生小孩的住院费用报销遇到了问题。她立即联系光明社保分局失业科工作人员,查询缴交情况,并在了解相关政策后,迅速联系医院帮助顺利解决问题。黄先生激动地说:“感谢你为我解决这件事情,不然我都不知道该怎么办了。咱们服务大厅工作人员服务态度真是好!我相信深圳的政务服务有你这么好的工作人员肯定会越来越好的!”
市市场监督管理局光明监管局许可注册科刘琦以热情、细致、认真的工作态度,树立优秀的政务服务形象。她尽职尽责,特别是在地铁6号线支线开通专班审批工作中,在地铁开通前顺利完成地铁6号线支线58台特种设备使用登记业务审批工作。正是光明区越来越多这样的“政务之星”,他们以热情耐心的服务,收获群众的高度赞誉。
树立窗口优秀榜样 提升政务服务效能
近年来,光明区政务服务数据管理局全面深化“放管服”改革,持续优化营商环境,取得系列重要成就。2020年,政务服务“光速办”获“2020年中国数字政府卓越成就奖”,区行政服务大厅获“2020年深圳政府信息公开‘行政服务大厅金秤砣奖’”。2021年,召开科学城之声新闻发布会,在全市率先推出“秒报秒批秒证一体化”“科学城人才信用办”和“精准智享”等4项政务改革,得到20余家主流新闻媒体广泛宣传报道。2022年,光明区政务服务数据管理局荣获“2022年政务服务和优化营商环境先进单位”;“光明政帮办”入选深圳营商环境“十大示范案例”。
下一步,光明区政务服务数据管理局将以本次“政务之星”评选活动为契机,持续加强文明窗口建设,不断提升政务服务效能,继续提高市民办事满意度和体验感,让光明政务服务真正“亮”起来,处处洋溢新时代文明新风。
光明区2022年度“政务之星”表彰名单
●光明区教育局 李斯欣
“坚持高效廉洁的服务理念 努力打造文明服务窗口”
李斯欣同志主要负责招生咨询、区教育局与区行政服务大厅业务对接工作。近年来,已受理转学盖章材料558件,流转教师资格证书188件。该同志坚持人性化服务,热情接待每一位办事群众,不厌其烦解答办事群众的咨询,手把手教群众准备相关材料。该同志不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,努力简化服务程序、压缩受理时间,不断提高服务水平和办事能力。
●光明公安分局 赖丽文
“耐心加细心 责任加担当”
2022年11月10日,叶女士前来窗口申请办理赴台湾定居业务。11月24日早上,叶女士仍未查询到她的办结信息,于是,叶女士来到窗口寻求帮助。
赖丽文同志了解群众诉求后,立即查询原因,发现系统存在异常,导致已注销的户籍信息不能及时上传全国人口信息库,影响了叶女士的业务审批进度。
了解情况后,赖丽文同志立刻上报当天值班民警并联系户政部门,请户政部门出具叶女士户籍确已注销的相关证明,然后,该同志立即将情况上报深圳市出入境支队领导,最终,问题得以在当天顺利解决,该同志把证件交到叶女士手中。拿到证件后,叶女士泪流满面,握着赖丽文同志的手,激动地说:“谢谢你,真的太感谢你们光明出入境的工作人员了,要不然我都不知道怎么办了,我机票都订好了,如果拿不到证件,将会造成很大的损失,真的很感谢你们所有人,你们真是为群众办实事的好部门啊”。
●光明公安分局 魏正大
“履行好岗位职责 肩负起使命担当”
魏正大同志负责人口管理文件收发、登记及传达工作;每周统计汇总户政窗口各项业务数据并制作周报,协助外单位统计人口管理数据并上报相关部门;协助民警处理反馈分局户政窗口局长信箱“接诉即办”共32宗、处理深圳“12345市长热线”等平台咨询投诉共50宗,做好窗口投诉信访事项的登记、核实、反馈、呈报等工作。
●光明区人力资源局 吴凡
“基层工作不马虎 认真履行工作职责”
吴凡同志主要负责审核人才引进业务、窗口业务咨询及咨询信件工作。2022年,该同志解答电话咨询超12000次,办结在职人才引进业务逾 2800 笔、毕业生接收业务逾 1500 笔,回复“12345”平台等咨询件约50 笔。所有业务均在规定时限内办结,业务主动评价率达 66%。
●市规划和自然资源局光明管理局 黄允华
“坚守行政服务大厅一线 高质量完成派驻工作”
黄允华同志负责指导区行政服务大厅综合窗口受理业务,预审网办件,及时扫描、装订和交接收发文材料,解答群众业务咨询,协调处理收发文过程中遇到的各类问题。2022年,该同志完成业务文转录近1200份、发文登记逾1200份,通过窗口、电话、微信、QQ等渠道解答群众咨询约5000次。
●市生态环境局光明管理局 李娜
“用超强同理心 换超高好评率”
李娜同志主要从事行政服务事项预审、受理等工作。该同志对办事群众热情、耐心、周到,她总站在办事人的立场思考问题,多次得到办事群众的表扬,是一名优秀的政务工作者。
●光明区住房建设局 孙亚军
“不忘初心 始终如一”
2022年3月,一名群众前往区行政服务大厅申请递交保障性住房的资料,工作人员在受理过程中,初步核查到该群众名下有“违建”,不符合申报条件,工作人员告知群众情况后,该群众情绪激动,解释“违建”情况,却又不知该如何解决。孙亚军同志主动向相关部门进一步核实情况,联系区查违办、违建所属地街道查违办、街道两规办等多个部门,经交叉验证,最终确定该名群众符合保障性住房的申请条件,综合窗口即刻为群众办理好后续手续,最大程度保证了群众的利益。每当群众办完业务后,一句“谢谢”让她觉得她的工作值了!不忘初心,始终如一,这就是她坚守的初心。
●市交通运输局光明管理局 麦凤珊
“谨记为人民服务宗旨 高质量高标准完成工作任务”
2022年至今,麦凤珊完成行政服务事项业务受理共计1052宗,其中承诺件1035宗,即办件17宗,分别为占用挖掘道路许可决定书相关业务1020宗、经营许可证相关业务4宗、道路运输证相关业务21宗、从业资格证相关业务7宗,涉及企业1045家次、车辆101台次、人员7人次;业务预审共计2125宗,其中预审通过1115宗、预审驳回1010宗;业务咨询解答共计4071宗,其中现场咨询1584宗、电话咨询2487宗;工作联系表申请共计37宗;道路运输证盖章及更新信息共计1169宗;省运政系统签章共计18宗。
●光明区水务局 曾铃婷
●光明区卫生健康局 张观连
“热情服务群众 生动践行着为民服务的宗旨”
近三年完成卫生政务服务事项业务审批办结总量4559笔(统计时间为2020年1月1日至2022年12月6日)。其中医疗卫生审批1110笔,公共场所卫生审批1456笔,供水单位卫生许可审批4笔;护士执业注册审批1689笔,放射卫生审批210笔,放射工作人员证核发审批90笔。回复许可政务事项办理咨询达2万多次,通过网络平台渠道在线答疑达1.8万余条,处置省政务服务网预申报业务524笔。
●市市场监督管理局光明监管局 刘琦
“忠实履行岗位职责 全心全意为人民服务”
深圳市市场监督管理局光明监管局许可注册科刘琦同志以热情、细致、认真的工作态度,树立优秀的政务服务形象。她尽职尽责,特别是在6号线支线开通专班审批工作中,在地铁开通前顺利完成6号线支线58台特种设备使用登记业务审批工作。正是光明区越来越多这样的“政务之星”,他们以热情耐心的服务,收获群众的高度赞誉。
●光明区大数据运营中心 周占静
●光明区大数据运营中心 赵敏
“想群众之所想 急群众之所急”
赵敏同志是光明区行政服务大厅综合窗口工作人员,入职四年多,牢固树立“以人民为中心”服务宗旨,始终坚持“便民利企”服务理念,切实做到主动热情、态度和蔼、举止文明和服务快捷的要求,承担综合窗口受理工作的同时,还利用自己出色的语言优势和扎实的业务知识,负责“光明区企业服务”微信群的线上咨询解答工作,24小时不间断为企业提供专业、及时的导办服务,得到企业代表的高度认可和赞誉,也为外国投资者走进光明创业就业带来了便利。
●光明区大数据运营中心 黄蓉
“践行优质服务的宗旨 真诚服务好每位办事群众”
在光明区行政服务大厅工作的4年里,黄蓉经历过不同岗位的锻炼,现所在的咨询岗位,平均每天接听约120个电话,现场咨询服务超400人。2021年1月至今,该同志已接听20575个咨询来电,现场为468949人提供咨询服务。
●公明街道办事处 钟泳豪
“不断提升窗口服务积极宣传引导服务便民化工作”
钟泳豪任职综合窗口,负责办证大厅的综合窗口业务受理和物料流转。2022年1月1日至今,共为群众办理综合业务 659宗,其中全市域通办业务 88 宗,获得好评 420 条。疫情期间,在大厅门口处和自助办理区宣传和引导,提倡和指导办事群众尽量使用非接触式办理渠道和方式。
●公明街道办事处 丁华
“以细心周到的服务 赢得市民好评如潮”
曾经,一名女士急匆匆地来到综合窗口前,上气不接下气。丁华同志微笑问道:“您好,请问需要办理什么业务”。经过了解后得知,女士的小孩正在发烧,但是发现社保卡无法绑定社康使用。丁华同志通过系统核查后发现,医保系统省内联网后,出现两地同时参保的情况,由此导致小孩医保无法使用。
丁华同志立即协助女士在手机医保小程序上,将小孩老家的医保报停,又迅速联系光明医保局相关审核同事加快推送系统信息,业务得以当天办结。丁华同志微笑地对女士说:“您好,你的业务已办结,您赶紧带孩子去医院看医生吧”,女士感动地落泪:“感谢你们”。
●凤凰街道办事处 陈嘉媚
“秉承热情规范服务原则 做好服务大厅受理工作”
陈嘉媚同志在综合窗口主要受理保障房、医保、社保、房屋租赁、计生、公共就业等业务。经统计,截止至2022年11月,凤凰街道行政服务大厅综合窗口总共受理2525宗业务,其中,陈嘉媚同志受理业务总量为1117宗,业务总量占比44%。
●玉塘街道办事处 周瑜婷
“以扎实敬业的工作作风 广受群众赞誉好评”
周瑜婷同志负责玉塘街道行政服务大厅的综合窗口受理工作,截至目前,该同志服务办事群众3451人次,办理业务3380宗,获得群众好评3千余次。
●马田街道办事处 麦燕彬
●光明社保分局 曾润弟
“业务追求卓越 服务尽善尽美”
曾润弟,中共党员,现任深圳市社会保险基金管理局光明分局业务受理与社会保险关系科办事员,现派驻光明区行政服务大厅社保窗口工作,主要负责社保相关业务窗口受理、咨询工作。入职五年来,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,兢兢业业,勤勤恳恳,任劳任怨,扎实勤奋,从不推诿,能服从安排,克服困难,按时按质地认真完成各项工作,在平凡的岗位上做出了一定的工作业绩。
光明新闻全媒体记者 雷云霞 通讯员 宁华平 文/图
编辑 胡洁贞