应急总医院医患关系办公室成立于2022年6月1日，自成立以来，医患办公室本着“人民至上，生命至上”、“以人民为中心”的宗旨全心全意为人民服务，有感情、有温度地解决市民的诉求，做到件件有着落，事事有回应。

医患办人员合影

医患关系办公室高度重视“接诉即办”工作，认真梳理流程，从“接单-派单-催办-解决问题-回复-整改-上报”形成完整的工作机制。开展工作8个月以来，应急总医院接诉即办5个月的三率考核均为满分，即响应率、满意率、解决率均为100%，在北京市非市属医疗机构取得排名第一的好成绩。

近日，北京市卫生健康委员会组织召开了2023年度第一次“接诉即办工作”调度会，会议通报表彰了2022年北京市卫生健康系统“接诉即办”工作突出贡献单位和个人，应急总医院医患办公室李京梅同志被评为“2022年北京市卫生健康系统接诉即办工作突出贡献个人”。作为医患关系协调办公室一员，李京梅同志主要负责“接诉即办”工单的收发、批转、办理、答复及整理总结工作。这些成绩和荣誉的取得，离不开院党委及全院各科室的高度重视与大力支持，既是她个人及医患办的荣耀，更是医院的荣耀！

分享荣誉

正在工作中的李京梅同志

今后，医患关系办公室将进一步优化提升“接诉即办”工作，坚持“接诉即办”与“未诉先办”相结合，从群众关注的高频问题出发，梳理共性，主动治理，综合施策，务见实效。把群众满意作为检验工作成效的重要标准，不断增强群众获得感、幸福感和安全感。

来源：医患关系办公室

作者：司越

监制：彭雪征

编辑：莫鹏